3月13日上午，濰坊市政府新聞辦公室召開3·15消費者權(quán)益日系列活動新聞發(fā)布會，市工商局副局長、新聞發(fā)言人許建成，消費者權(quán)益保護(hù)科科長楊云就落實消費維權(quán)年主題、3·15消費者權(quán)益日系列活動安排、2016年受理投訴情況和流通領(lǐng)域質(zhì)量抽檢情況等內(nèi)容進(jìn)行了通報介紹，并公布了濰坊市2016年度消費維權(quán)十大典型案例。

據(jù)介紹，2017年消費維權(quán)主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”。市工商局、市消協(xié)將采取四項措施，推進(jìn)年主題落實。一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，引導(dǎo)社會輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費熱點問題，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟誠信建設(shè)；二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識，提高消費者自我保護(hù)意識，增強網(wǎng)絡(luò)市場消費信心，營造良好的消費氛圍。三是號召成立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)誠信聯(lián)盟，簽署誠信企業(yè)聯(lián)盟自律公約，倡導(dǎo)誠實守信，合法經(jīng)營。四是創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索商品消費、服務(wù)消費等領(lǐng)域的消費糾紛快速解決機制，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權(quán)效能。

根據(jù)發(fā)布會通報，3·15期間，市工商局、市消協(xié)將通過召開3·15新聞發(fā)布會和紀(jì)念大會，與市電視臺合作舉辦3·15主題晚會，上線濰坊廣播電臺“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”節(jié)目、開展商品質(zhì)量“你點我檢”活動、集中行政約談經(jīng)營者、組織消費者滿意度調(diào)查和測評等活動，加強消費教育引導(dǎo)，強化消費警示，營造全社會關(guān)心、關(guān)注并積極參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。

發(fā)布會通報了我市2016年受理投訴和質(zhì)量抽檢情況。2016年，市工商局12315申訴舉報指揮中心受理消費者來函來電36150件，包括咨詢35261件、投訴503件、舉報386件，全部及時進(jìn)行了處置。其中，受理商品消費類投訴442件，占投訴總量的87.9%，廣告、質(zhì)量、售后服務(wù)、合同等四類問題是投訴焦點；受理服務(wù)消費類投訴61件，占投訴總量的12.1%，居民服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)是投訴重點。全市各級消協(xié)組織受理消費者投訴987件，調(diào)解成功852件，其中，家用電器、手機、服裝鞋帽投訴量仍然較多，其次是中老年人保健品、家用汽車銷售及維修服務(wù)、通訊服務(wù)方面投訴，家裝建材及裝修服務(wù)、快遞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電視購物等方面的投訴也比較集中。在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢方面，2016年，全市工商、市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮監(jiān)管職能，科學(xué)制定抽檢實施方案，大力開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢和農(nóng)資、成品油抽檢，依法公示抽檢結(jié)果，做好立案查處工作，有力推進(jìn)了公平競爭市場環(huán)境和安全放心消費環(huán)境建設(shè)。全市共抽檢流通領(lǐng)域商品14類668批次，其中，市工商局組織抽檢12類373批次，合格273批次，不合格100批次，總體合格率為73.19%。組織進(jìn)了流通領(lǐng)域春季、秋季兩次農(nóng)資質(zhì)量抽檢，共抽取化肥、水溶肥、有機肥、復(fù)混肥等4個類別340個樣品，對抽檢結(jié)果依法進(jìn)行了公示，對不合格農(nóng)資組織進(jìn)行了立案查處。實現(xiàn)了全市加油站點檢測全覆蓋，共抽檢加油站907個，抽檢樣品1851個，合格率97.1%。其中，市局抽檢汽柴油樣品806個，合格率100%。

會上，還公布了市工商局、市消協(xié)選出的2016年度受理的十大典型案例，為消費者維護(hù)合法權(quán)益提供借鑒。并就記者關(guān)心的“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”和流通領(lǐng)域商品質(zhì)量“你點我檢”活動進(jìn)行了詳細(xì)介紹。中央、省駐濰新聞單位，各新聞網(wǎng)站駐濰分支機構(gòu)、市直主要新聞單位參加了新聞發(fā)布會。