近日，深圳市消費者委員會召開寬帶網(wǎng)絡服務“開戶容易銷戶難”公開討論會，邀請市人大代表、市政協(xié)委員、專家、消費者代表、深圳寬帶網(wǎng)絡服務運營商代表等對議題進行交流討論。據(jù)介紹，2016年至2017年上半年，深圳市消委會接獲的各類寬帶服務投訴總量為6447宗，其中涉及寬帶自動續(xù)費問題投訴的有289宗，這背后又牽涉到寬帶“開戶容易銷戶難”的問題。

據(jù)深圳市消委會掌握的情況，目前深圳長城寬帶在涉及不用退還押金情況時，可直接電話辦理終止業(yè)務，其他深圳運營商中深圳移動、聯(lián)通、電信及天威視訊在消費者辦理寬帶銷戶時，都需要本人攜帶身份證及寬帶設備前往營業(yè)廳進行辦理。也就是說，消費者辦理銷戶時只有單一模式。

多個運營商代表在討論會上解釋，銷戶時需要消費者本人到營業(yè)廳辦理，主要是涉及核實消費者身份信息問題，防止他人冒用消費者信息注銷其寬帶。此外，還有消費者歸還寬帶使用設備問題。運營商代表也認同服務有優(yōu)化的空間。

據(jù)深圳市消委會掌握的情況，在香港地區(qū)，多個運營商在營業(yè)廳辦理銷戶之外，還提供致電銷戶的服務，涉及設備回收問題的，消費者可以到營業(yè)廳歸還，也可以讓運營商派人上門回收（需收取上門服務費）。而在美國，多個運營商提供致電銷戶或網(wǎng)上申請銷戶的服務，涉及設備回收問題的，若設備為租用的，消費者可郵寄退回，若運營商沒有在規(guī)定時間內(nèi)收到退回的設備則視為用戶購買。深圳市消委會由此呼吁，深圳運營商應該從便利消費者的角度，提供更多的銷戶服務渠道和選項。

對于運營商代表提及的銷戶時核實消費者身份信息問題，與會的深圳市人大代表楊勤、王海龍，深圳市政協(xié)委員王淑杰和有關專家普遍認為，運營商應該順應時代發(fā)展，回應消費者的關切，通過運用有效的科技信息手段，解決銷戶時核實消費者身份信息問題，希望運營商能更多從用戶角度出發(fā)，平衡好企業(yè)利益與用戶體驗。

深圳市政協(xié)委員王淑杰表示，冒用身份信息銷戶應該只是極少數(shù)情況，為此要求所有消費者都需要到營業(yè)廳辦理銷戶則導致較大的社會成本。希望運營商參考深圳商事登記制度改革的案例，一個商事主體的設立和簡易注銷登記等許多程序都可以直接網(wǎng)絡辦理，相對來說，寬帶網(wǎng)絡服務銷戶應該是更可以通過技術手段實現(xiàn)便捷辦理的。

對于寬帶網(wǎng)絡服務投訴涉及的更多問題，比如斷網(wǎng)頻繁、實際體驗網(wǎng)速慢、自動續(xù)費未充分告知消費者等，深圳市消委會指出將繼續(xù)跟進，推動消費者“鬧心事兒”的解決。