“這事不歸我們管。”敢這樣回答民生投訴的部門要小心了，如此“踢皮球”可能面臨問責。

9月19日，記者從皇姑區獲悉，該區民生訴求正式實行“首問負責制”，面對百姓投訴必須拿出“馬上辦”“釘釘子”的精神予以解決。

“首問負責制”，顧名思義，是指由第一個接到民生訴求的部門責任人要負責解答和辦理訴求，或負責協調、聯系相關部門辦理，同時要負責將辦理結果如實回復訴求人，并限期進行回訪的一種工作管理制度。

如果不歸首問部門管的事怎么辦？《皇姑區民生訴求“首問負責制”工作制度(試行)》中明確要求，即使確認不屬于首問負責單位職責范圍內的，也要主動查清、確定續接部門，寫清調查過程和歸屬部門原因后再將訴求申請退回；與其他職能部門交叉的工作，首問責任部門應作為牽頭部門，主動協調配合部門，共同完成。

這一工作制度試行以來，獲得百姓點贊。9月15日晚，寧山西路24號院外，燃氣施工中自來水管道老舊漏水造成大面積滲淌。作為接到民生訴求的首問單位，皇姑區城建局立即協調自來水公司、燃氣公司、產權單位及社區所在功能區，共同查找問題、開始搶修。經近20個小時的通力協作，自來水漏點搶修完畢，附近居民對此贊不絕口。

據悉，“首問負責制”適用于皇姑區各部門、各功能區訴求工作主管領導及具體業務人員，并與各部門年度績效考核掛鉤，違反“首問負責制”的部門及首問責任人還將按規定被追究責任。