2017年9月26日上午，中國消費者協會就“充值返券”、“支付方式受限”、“客服電話難接入”等問題約談首約科技（北京）有限公司（以下簡稱“首汽約車”）。

近期，有消費者反映首汽約車于成立兩周年之際大力推出充值優惠活動，但消費者在充值后卻面臨優惠券使用受限、退款困難、客服溝通不暢等問題。經媒體發布相關新聞資訊后，引發社會廣泛關注。中消協收到消費者投訴反映后，迅速組織開展輿情監測和分析，并協同各地消協組織梳理有關首汽約車投訴數據和相關問題線索。為了更好保護消費者合法權益，中消協于2017年9月26日，邀請律師和消費者代表參與，就相關問題約談首汽約車公司相關負責同志。

約談會上，首汽約車相關負責同志就這次促銷活動的有關情況進行了說明，并于28日向中消協書面遞交了問題整改報告。首汽約車在整改報告中承諾，將認真聽取消協組織和廣大消費者的意見建議，優化服務質量和效率，積極改善客戶服務，提升消費者滿意度，并從以下四個方面進行整改：一是優化活動頁面、明確活動細則，減少對消費者造成的誤解；二是延長優惠券使用時長，加快退款流程，并保留促銷贈品；三是主動公開致歉，做好相關說明和安撫消費者的工作；四是加強駕駛員培訓，做好有關訂單支付等方面的延伸服務。

中消協認為，首汽約車在這次“充值返券”活動宣傳中將消費者預付費本金轉變成定額返券，且規定使用返券不找零不補償，涉嫌不當得利，侵害消費者權益；首汽約車應當對該項促銷活動內容進行全面審核，避免誤導消費者的情況發生，同時暢通消費者溝通反映渠道，妥善解決消費者本金退還問題。

中消協將繼續密切關注事態發展，綜合運用法定職責，督促首汽約車落實整改承諾，維護消費者合法權益。中消協提醒廣大消費者，在網絡預付式消費中，面對經營者的各種高頻次、高額度充值促銷活動時，務必合理消費、理性選擇，同時建議不要一次性投入大量資金，防范預付式消費風險；要注意保存好消費憑證、客服記錄等相關證據，一旦發現權益受損要及時依法主動維權。