從天津市消協獲悉，一季度天津全市消協系統共接待消費者咨詢1652人次，受理投訴296件，為消費者挽回經濟損失21萬余元，其中加倍賠償5295元。

根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，質量問題占30.74%，合同問題占12.50%，售后服務問題占9.12%，安全問題占5.07%，虛假宣傳問題占3.04%，其他問題占35.14%。產品質量、合同問題、售后服務仍是引發投訴的主要原因，合計占投訴總量的52.36%。

根據投訴類型分類，在所有投訴問題中，食品類占13.51%，家用電子電器類占12.16%，日用商品類占12.16%，服裝鞋帽類占10.81%，生活、社會服務類占10.14%，其他商品和服務類占11.15%。投訴類型前五名的投訴數量，合計占投訴總量的58.78%。

消協也公布了一批一季度的主要案例，其中，產品質量出問題，“三林”電器以“消費者自行安裝”為由拒絕賠付損失。2015年8月，消費者夏先生購買一臺“三林”牌廚寶，包修期3年。2018年2月中旬，該廚寶漏水將櫥柜內置板材浸泡。之后，夏先生聯系三林電器售后，要求賠償維修櫥柜的費用2050元。三林電器售后表示，該廚寶是夏先生自行安裝的，且已免費為夏先生安裝了一臺全新廚寶，因此不應承擔櫥柜受損的賠償責任。而夏先生則認為廚寶內膽破裂漏水造成櫥柜被浸泡受損，且調查過程中已向物業核實確認水壓正常，符合廚寶安裝使用要求，內膽漏水與自行安裝無關。經消協調解，三林電器向夏先生賠付1000元，作為受損櫥柜的維修費用。