國家市場監(jiān)督管理總局在4月28日發(fā)布的環(huán)境形勢分析中稱，今年第一季度，共受理消費者訴求202.44萬件，為消費者挽回經濟損失5.9億元，增長28.7%。

針對嚴重侵害消費者合法權益的突出問題，市場監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度，開展跨區(qū)域聯合打假。針對消費者重點關注的食品藥品領域，開展整治行動，加大檢查抽查力度，公開抽檢結果和典型案例，強化消費安全風險防控。加強對商品和服務領域消費維權工作，開展了網絡交易兒童用品質量抽檢工作。

針對缺陷產品，加大召回與下架力度，督促責任方認真履行缺陷召回法定義務。今年第一季度，全國工商和市場監(jiān)管部門共立案查處侵害消費者權益案件總數6454件，案值23176.53萬元，罰沒金額5206.71萬元。

全國12315互聯網平臺二期3月15日上線運行，進一步暢通消費者投訴渠道。27個部門聯合開展放心消費創(chuàng)建活動，推動消費環(huán)境社會共治。

分析指出，第一季度全國制造業(yè)產品質量合格率為93.87%，同比提高0.1個百分點，連續(xù)4年保持穩(wěn)定增長。根據372萬條互聯網數據分析顯示，第一季度網民對消費環(huán)境評價繼續(xù)提高，網民對商品消費、服務消費、消費維權滿意度分別為89.07%、85.85%、84.69%。消費者對中國品牌關注度不斷提升，第一季度，國內品牌搜索量占比達52.14%，比國外品牌搜索量高4.28個百分點。

第一季度，共受理消費者訴求202.44萬件，同比增長14.2%。其中，投訴63.4萬件，同比增長57.4%，舉報9.2萬件，咨詢129.9萬件，已辦理消費者投訴55.1萬件，辦結率87.0%;涉及爭議金額11.6億元，增長32.7%;為消費者挽回經濟損失5.9億元，增長28.7%。

記者梳理發(fā)現，受理消費投訴呈現以下主要特點：

在商品和服務投訴中，商品投訴占比高，增速快。商品投訴35.5萬件，占56.1%，增長69.4%;服務投訴27.8萬件，占44.9%，增長44.3%。在商品投訴中，日用百貨、交通工具、通信器材投訴量位居前三位，分別占28.0%、11.1%、9.8%。在服務投訴中，網絡購物投訴量大、增長快。受理網絡購物投訴8.1萬件，同比增長31.0%。在投訴內容中，廣告和商標問題投訴量增長迅猛，同比增速分別為219.4%、209.1%。在投訴區(qū)域中，56.2%的投訴量集中于廣東、浙江、湖北、山東、四川5省。

在食品藥品監(jiān)管方面，第一季度，檢查食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品生產經營企業(yè)545.9萬家次，累計對96家嬰幼兒配方乳粉生產企業(yè)開展106次體系檢查，發(fā)現違法違規(guī)主體12.4萬家次，完成整改17.8萬家次，收回藥品生產質量管理規(guī)范證書20張，撤銷藥品經營質量管理規(guī)范證書324張。

市場監(jiān)管部門加大了食品藥品安全抽檢監(jiān)測和信息公開力度。第一季度，全國共完成并公布食品安全監(jiān)督抽檢結果43.3萬批次，樣品合格率為97.4%。完成藥品、醫(yī)療器械、化妝品監(jiān)督抽檢1.9萬批次，合格率96.5%。發(fā)布食品抽檢信息通告12期、不合格藥品通告5期、國家醫(yī)療器械質量公告2期、不合格化妝品通告9期，公開2017年所有醫(yī)療器械境外檢查結果，接收投訴舉報信息31.2萬件。各地共完成不合格食品風險控制、下架召回、行政處罰、信息公布等核查處置任務5226件。