隨著社會發展節奏加快和80后、90后生活方式的改變,叫外賣已成為一種新的生活方式。然而近年不斷有媒體曝光網絡餐飲服務第三方平臺的食品安全問題，網絡外賣食品的安全問題已經成為消費者關注的熱點。2017年1月 1日-2018年5月31日，深圳市消委會共收到消費者針對網絡餐飲服務第三方平臺外賣類服務投訴164宗，其中美團外賣投訴83宗，餓了么平臺72宗，合計占全部投訴的94.51%。

2018年5月1日起正式實施的《深圳經濟特區食品安全監督條例》賦予了消費者委員會十項食品安全領域法定職責，特別是第八十九條賦予市、區消委會調查、函詢權利；第九十條賦予市、區消委會公開譴責權利；第九十一條賦予市消委會向人民法院提起公益訴訟的權利。據此，深圳市消委會聯合龍華區消委會、福田區消委會、深圳市食品安全管理研究會和深圳市美食文化促進會，對深圳市6個區入駐美團外賣和餓了么平臺的70家餐飲單位開展監督調查。其中：美團35家，餓了么35家。按行政區域統計：福田區14家，南山區16家，羅湖區10家，寶安區10家，龍華區10家，龍崗區10家。

本次監督調查發現，美團外賣、餓了么平臺及平臺入駐商家，未嚴格執行《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》《食品經營許可管理辦法》等法規規定，存在以下五類問題：

1.無食品經營許可證

調查發現，有5家入網餐飲服務提供者有營業執照，但是不能出示食品經營許可證，占調查總數的7.14%。其中，美團1家，占美團調查總數的2.86%，餓了么4家，占餓了么調查總數的11.43%。

2.實際經營地址與證照地址不符

調查發現，有4家入網餐飲服務提供者實際經營地址與證照地址不符，占調查總數的5.71%。其中，美團3家，占美團調查總數的8.57%，餓了么1家，占餓了么調查總數的2.86%。

3.超范圍經營

調查發現，有22家入網餐飲服務提供者存在超范圍經營情況，占調查總數的31.43%，主要問題為超范圍經營冷食類食品制售、生食類食品制售、自制飲品制售。其中，美團11家，占美團調查總數的31.43%，餓了么11家，占餓了么調查總數的31.43%。

4.公示證照信息不一致、未公示或未更新食品經營許可證

調查發現，有32家入網餐飲服務提供者公示證照信息不一致、未公示或未更新食品經營許可證，占調查總數的45.71%。其中，美團 16家，占美團調查總數的45.71%，餓了么 16家，占餓了么調查總數的45.71%。

5.食品經營許可證未標注“網絡經營”

調查發現，有32家入網餐飲服務提供者的食品經營許可證沒有標注“網絡經營”，占調查總數的45.71%。其中，美團15家，占美團調查總數的42.86%，餓了么17家，占餓了么調查總數的48.57%。

《中華人民共和國食品安全法》、《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》等法規規定網絡餐飲服務第三方平臺必須履行審查和監督等義務。網絡餐飲服務第三方平臺對入網商家疏于監管，會直接導致消費者的權益受損。

目前，行政部門已經介入調查、處理。市消委會也對美團外賣和餓了么進行了監督約談，要求兩個網絡餐飲服務第三方平臺恪守法律，完善并認真執行其審查和監督制度，及時將不合法規的企業下線，確保只有具備資質并能夠提供健康餐飲服務的企業才能入駐平臺，保障消費者食品消費安全。

市消委會提醒消費者，在點外賣時要注意查看商家資質，并確認自己選購的商品在其經營范圍內。如果消費者的合法權益受到侵害，可以撥打12315或通過深圳市消委會的“315消費通”平臺進行投訴。