遼寧將整合全省的民心網、市長熱線、有關公共企事業單位服務熱線等渠道和平臺，建設全省統一的集投訴、咨詢和便民服務為一體的8890（撥撥就靈）政務便民服務平臺。這是記者從遼寧省政府新聞辦20日舉行的新聞發布會上了解到。

據介紹，8890政務便民服務平臺是遼寧省各級政府主導建設，為群眾提供投訴、咨詢、便民等非應急社會管理類服務的政府公益信用平臺。群眾只需撥打一個電話8890服務熱線，就可以進行投訴、咨詢或者求助，真正實現“一個號碼管服務”。

據了解，8890政務便民服務平臺將逐步實現7*24小時服務模式，受理、轉辦、反饋群眾反映的有關影響群眾日常生活的各類民生問題的投訴、有關破壞營商環境的投訴、有關政策法規方面的咨詢、有關公共便民服務信息的需求、非緊急類問題的求助以及對全省經濟發展、城市建設與管理等方面的意見和建議。

8890政務便民服務平臺按照“統一平臺、屬地管理、分級辦理、分類轉辦”的原則構建了省、市、縣（區）三級管理工作體系。8890熱線實行“首接負責制”，各市、縣（市、區）平臺之間可以實現互轉互通。通過8890網站或移動終端進入的各類需求，通過8890平臺聯網渠道處置方式分轉和辦理。

8890政務便民服務平臺積極整合與群眾日常生活密切相關的各類服務資源，建立多樣化市場服務渠道。鼓勵支持協會、商會、中介機構及志愿者等各類社會力量共同參與8890平臺服務。

目前，8890總平臺民意訴求辦理反饋系統與全省3700多家省、市、縣（區）三級政府部門和4萬多家基層站所進行了聯網，實現了民意訴求問題直達責任主體。省、市、縣（區）承辦單位共配備專、兼職承辦人隊伍4000余人，及時在線回應群眾的訴求或需求。

據介紹，沈陽、錦州、營口三個試點城市將于6月30日前面向社會開通試運行8890政務便民服務平臺。到今年年底前，全省各地區全部建成開通。

遼寧省政府副秘書長呂宏表示，8890政務便民服務平臺將聚焦群眾反映強烈的突出問題，以整治群眾“辦事難”問題為抓手，以優化營商環境為突破口，持續提升民意訴求服務質量，不斷豐富便民服務功能，使政府服務、社會公共服務都要做到“撥撥就靈”，讓群眾真正滿意。