同一部照相機(jī)從福建省南平市寄到廣東省廣州市維修時，快遞單顯示實(shí)際重量和計費(fèi)重量均是1公斤，可從廣州寄回時，快遞單顯示的實(shí)際重量和計費(fèi)重量變成2.5公斤。來回選的是同一家快遞公司，照相機(jī)為何會增重?福建省南平市消費(fèi)者張先生認(rèn)為順豐速運(yùn)公司的服務(wù)涉嫌欺詐，要求按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定賠償。近日，記者進(jìn)行了調(diào)查。

重量差1.5公斤

花5000多元購買的照相機(jī)出現(xiàn)故障，5月10日，消費(fèi)者張先生委托趙某通過順豐速運(yùn)公司將照相機(jī)郵寄至廣東省廣州市維修。郵寄稱重時，重量顯示為1公斤，郵寄清單上注明“實(shí)際重量及計費(fèi)重量為1公斤，運(yùn)費(fèi)20元”。

5月15日，張先生收到維修后寄回的照相機(jī)。由于是“到付現(xiàn)結(jié)”郵件(由收件人付運(yùn)費(fèi))，張先生需現(xiàn)場付款給順豐速運(yùn)的工作人員，卻發(fā)現(xiàn)運(yùn)單上注明該郵件“實(shí)際重量及計費(fèi)重量為2.5公斤，運(yùn)費(fèi)32元”。

還是原來的照相機(jī)，連包裝盒也是原來的包裝盒，為何重量卻增加了呢?張先生現(xiàn)場將尚未拆除包裝的照相機(jī)進(jìn)行稱量，顯示實(shí)際重量僅1公斤。由于該運(yùn)單是廣州寄出時定價，南平市的快遞員表示其無權(quán)更改。張先生只得先付款簽收。

事后，張先生撥打順豐速運(yùn)客服電話，對重量誤差及收費(fèi)情況提出質(zhì)疑，要求該公司依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，按服務(wù)費(fèi)的3倍賠償，不足500元的按500元賠償。順豐速運(yùn)公司的客服人員稱是工作失誤，只能退還多收取的12元。

“到付現(xiàn)結(jié)”易扯皮

將張先生的照相機(jī)寄回時的寄件人付女士告訴記者，自己所在的公司是順豐速運(yùn)公司的老客戶，因?yàn)槭?ldquo;到付件”，自己將郵件交給順豐速運(yùn)工作人員時，對方并沒有現(xiàn)場稱量，也未告知詳細(xì)費(fèi)用，她也并未注意。

記者了解到，“到付現(xiàn)結(jié)”是快遞行業(yè)常見的費(fèi)用結(jié)算方式。以本起消費(fèi)糾紛為例，廣東省廣州市的寄件人只負(fù)責(zé)辦理快件的郵寄手續(xù)，福建省南平市的收件人在收到快遞物品，經(jīng)檢視無誤后，才將郵寄費(fèi)交付投遞方。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“到付現(xiàn)結(jié)”的快遞結(jié)算方式很容易造成消費(fèi)糾紛，原因在于，寄件人不用承擔(dān)郵寄費(fèi)用，因此，在交寄郵寄物品時，往往不會留意稱重結(jié)果和費(fèi)用。而當(dāng)收件人發(fā)現(xiàn)快遞費(fèi)用計算有誤時，送件的快遞員無權(quán)更改訂單價格。遇到這種情況，考慮到快遞件被多收取的費(fèi)用不是很多，很多收件人往往不會拒收。

順豐速運(yùn)7倍賠償

張先生不能接受順豐速運(yùn)公司只退差價的處理方案，向南平市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴。

南平市消委會副秘書長魏忠于表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得計量正確等公平交易條件。《民法總則》規(guī)定，欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示。順豐速運(yùn)公司人為加大快遞郵寄物品的重量，利用“到付現(xiàn)結(jié)”的方式，多收取張先生12元運(yùn)費(fèi)，涉嫌欺詐。

日前，在南平市消委會指導(dǎo)下，張先生再次與順豐速運(yùn)公司交涉。最終，順豐速運(yùn)公司同意按實(shí)際運(yùn)費(fèi)的7倍賠償，即賠償張先生140元，同時退還多收的12元。