近些年，網絡游戲產業(yè)發(fā)展迅猛，有力促進文化消費，與此同時帶來社會關切的未成年人沉迷網絡、過度消費等現(xiàn)象。6月11日，上海市消費者權益保護委員會召開部分網游企業(yè)溝通會，推動網游企業(yè)建立涉未成年人退款機制。

受新冠肺炎疫情影響，一些網絡平臺利用免費提供的上網課渠道，向未成年人推廣網絡游戲，導致不少學生在父母不知情的情況下充值消費。記者了解到，今年以來，上海市消保委已經收到1400余件關于學生高額充值，家長申請退款遭到網游企業(yè)拒絕的投訴。上海市消保委曾針對個案已經多次表態(tài)，網游企業(yè)應當出臺疫情期間退款政策。今年5月，最高院也出臺《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》，對于未成年人實施與其年齡、智力不相符的網絡游戲付費行為，支持監(jiān)護人請求網游企業(yè)返還相關款項。

上海市消保委指出，網游企業(yè)應加強前端管控，按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，落實賬號實名注冊、控制時段時長、規(guī)范付費服務等要求；強化內容審核，制定、完善和落實相關未成年消費者保護制度和體系；依照最高院相關指導意見和案例指引，建立涉未成年人退款機制，提升退費糾紛處置效率。

與會企業(yè)表示將根據會議要求，結合公司實際，梳理和改進游戲運營及售后處置過程中存在的問題；細化未成年人充值消費判定標準，簡化未成年人充值退費糾紛處置流程，優(yōu)化消費者服務體驗及網游消費環(huán)境。

各企業(yè)將以書面形式向上海市消保委反饋相關措施。上海市消保委將持續(xù)跟進，保持溝通，督促企業(yè)依法維護消費者合法權益。