2020年，全市消委會系統堅持疫情防控與消費維權“兩手抓”，在強化涉疫消費糾紛處置力度的基礎上，持續加強商品服務監督、商品測試評價與消費宣傳教育工作力度。

一、2020年工作成效

（一）開展放心消費共建活動，由市市場監管局“放心消費創建辦”牽頭、以市消委會名義，邀請企業簽訂共建協議，配合消委會調解，接受消費者監督。為此，市消委會還特別開通了網絡申報平臺，為企業完成自主申報提供便捷渠道。此外，在廣東省放心消費承諾活動中，動員有關企業作出產品和服務質量保證承諾，開展線下無理由退貨活動，由企業公示并承諾無理由退貨品種、范圍和時限，進一步提升消費者線下購物體驗。2020年，廣州市放心消費共建單位數量由2019年的2883家增加至4591家，廣東省放心消費承諾單位和線下無理由退貨承諾單位共1822家，為提振消費信心，推動復產復工作出貢獻。

（二）廣泛動員社會各界遵守國家防疫政策，積極響應黨中央關于制止餐飲浪費的號召，連續主動發布倡議書，持續擴大消費教育覆蓋面。在比較試驗方面，貼近消費熱點，“割草”網紅產品，覆蓋防疫用品，針對解壓玩具、紫外線殺菌燈等商品開展測試評價，還特別聯合澳門特別行政區和佛山市消委會開展了兒童鞋和老人鞋比較試驗項目，有效推進大灣區消費一體化建設。此外，在制定分級評價評分體系的基礎上，引入消費者體驗環節，采用抖音直播方式發布殺菌燈測試結果，打造線上線下同步發布模式，學習強國平臺和各主流媒體廣泛轉載，形成積極正面的社會效應。

（三）順應互聯網時代發展要求，想消費者所想，通過微信公眾號“維權君”和網站“廣州消費者之家”持續發布原創稿件、組織問卷調查，做到了節點熱點不缺席。全年共發布轉載權威文章3682篇，年閱讀量388萬人次，與省市主流媒體合作訪談節目53次，起到了及時回應疑難消費咨詢、引導科學理性消費觀和依法維權意識的良好作用。此外，連續舉辦“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”主題研討會和系列公益活動，號召行業協會和企業堅持消費者至上理念，踐行社會責任，促進消費回補，激發消費潛能，攜手共建安全健康、和諧友好的消費環境。

（四）加大消費調查監督力度，關注民生服務領域，針對消費熱點難點問題，多渠道開展系列調查活動。一是獨立開展廣州生鮮電商消費現狀調查報告、廣州市寵物消費調查報告、校外培訓消費需求問卷調查、雙12網購吐槽征集等系列調查活動；二是聯合廣東省消委會發布“廣東節約餐飲消費調查報告”。通過上述消費調查活動，對企業行業形成了有效的激勵約束機制，對提升行業管理水平，促進行業健康發展，推進市場環境改善起到助力作用。

二、2021年工作設想

全市消委會將緊緊圍繞2021年消費維權年主題“守護安全 暢通消費”，凝聚社會力量，推進協同共治，筑牢消費安全的社會基礎、法治基礎、救濟基礎和市場基礎。

（一）推動全社會形成消費安全共識，將消費者保護放在更加突出的位置，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要；

（二）以《民法典》施行為契機，針對消費熱點難點問題，加強理論研究和分析研判，表達消協觀點，輔助政府決策；

（三）聚焦消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費問題，從典型案例入手，綜合運用點評約談、調查調解、警示批評、支持訴訟等維權方式，用好職責“工具箱”，善打維權“組合拳”；

（四）圍繞基本民生產品和新消費產品開展測試評價、發布消費提示，幫助消費者全面準確掌握產品信息，科學理性作出消費選擇，通過消費者“用腳投票”，督促生產者、經營者不斷提高產品和服務質量，推動經濟高質量發展。