為認真貫徹落實黑龍江省七臺河市委、市政府和黑龍江省市場監管局工作部署，切實組織開展好“3·15國際消費者權益日”紀念活動，七臺河市市場監督管理局成立以黨組書記、局長高翔為組長的領導小組，緊緊圍繞“守護安全 暢通消費”年主題開展形式多樣的“3·15國際消費者權益日”系列線上宣傳活動，通過發揮市場監督管理職能，強化消費維權意識，加強產品質量監管，嚴厲打擊假冒偽劣產品，努力營造安全放心的消費環境。

（一）開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動

線上宣傳

結合當前疫情防控的實際情況，各單位主要以線上宣傳為主，充分利用網站、微信、微博等媒體開展形式多樣、內容豐富的線上宣傳教育活動。一是“3·15”期間及當天分別在各分管轄區范圍內開業的大型商超、藥品經銷單位及其他相關市場主體的電子屏上播放或張貼宣傳標語。二是深入宣傳黨中央國務院、省市重大決策部署和市場監管方面的相關政策措施。發揮消協組織優勢，積極宣傳消費爭議多元化解、比較試驗、體驗式調查等舉措和成效，切實凝聚消費維權的正能量。三是積極開展“守護安全 暢通消費”消費維權年主題集中宣傳。通過宣傳活動進一步倡導經營者依法經營，自覺完善誠信經營行為，督促經營者筑牢安全底線，鼓勵消費者積極行使監督權。結合放心消費創建活動，營造安全便捷放心消費環境，讓消費者逐步增強獲得感、幸福感和安全感。

聯合宣傳

市消費者協會聯合金融、保險等相關行業協會及通訊和大型商業企業等單位，采取多種形式，共同開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動。

媒體宣傳

充分發揮新聞媒體作用，將“3·15”期間的各項活動通過報紙、電視、電臺、市局公眾號等媒體及時報道。同時，在市區繁華處的電子廣告大屏幕、商場LED顯示屏滾動播放消費提示，大力宣傳年主題，營造良好的宣傳氛圍，擴大消費宣傳面。

（二）強化監管執法，切實保護消費者合法權益

1. 開展“教育、醫療、藥品”等重點領域價格監管。

特別是要重視節日消費集中帶來對市場價格的影響，密切關注價格波動，指導經營者做好明碼標價和價費公示工作，嚴厲查處不按規定明碼標價，捏造散布漲價信息、哄抬價格，串通漲價，虛假優惠、價格欺詐、囤積居奇等違法行為，及時穩妥化解價格矛盾糾紛。

2.開展食品安全執法專項檢查。

一是開展食品生產加工源頭監督檢查。重點檢查以酒類、食用油、飲料、調味品、冷凍飲品等。從原輔料監管、生產過程監管、標簽標注、風險隱患排查等方面開展監督檢查。

二是開展食品銷售環節監督檢查。重點開展規范食用農產品市場銷售行為檢查；開展散裝食品銷售行為專項檢查；嚴格規范乳制品、肉制品、酒類儲運條件。

三是開展冷鏈食品監督檢查。重點檢查生產企業、第三方冷庫、商場超市、農貿市場、餐飲單位、食堂、配餐機構等企業經營國產冷鏈食品錄入使用食藥智慧監管平臺落實情況，進口冷鏈食品經營是否落實專區存放、專柜經營、專人銷售，企業索取“三單一碼”是否齊全，嚴格落實“首站賦碼、終端亮碼、無碼禁售”，確保冷鏈食品生產經營安全。

四是開展餐飲消費監督檢查。重點檢查以農村集體聚餐、城鎮大中型聚餐單位，違反操作規范開展餐飲服務、不按規定備案、不按規定食品留樣等行為；嚴查餐飲單位無證經營、違法違規采購食品原料、不按操作規范加工制售食品、衛生環境差等行為；嚴抓網絡訂餐，無證經營、無實體店、委托加工制作和網絡平臺開辦者、送餐者違法違規行為；嚴抓學校、托幼機構食堂餐飲食品安全。以食堂原料溯源為重點，嚴查違反操作規范、違規采購原料、索證索票不全等問題。

3.開展對疫情相關產品的專項執法檢查。

各單位要繼續加大對防疫用品和居民生活必需品的監管執法力度。重點以口罩、消殺用品等防控物資和居民生活必需品為重點，依法嚴厲查處哄抬物價、囤積居奇等價格違法行為和制售假冒偽劣產品違法行為，依法嚴厲打擊虛假宣傳等各類不正當競爭行為。加大食用農產品批發環節、學校幼兒園食堂、餐飲單位、商超等重點場所食品安全風險排查力度，加大對米、面、糧油、調味品、乳制品、肉制品、冷凍飲品等和蔬菜、水果、海產品、水產品、畜禽肉、蛋等食用農產品等生活必需品的抽檢工作。

4.聯合市林業和草原局、市公安局等部門聯合開展打擊野生動物違規交易專項執法行動。

一是嚴格落實野生動物交易市場關閉措施，嚴禁野生動物對外擴散和轉運販賣。違反規定的，要依法依規嚴肅查處，對經營者、經營場所分別予以停業整頓、查封，涉嫌犯罪的移送公安機關。

二是除捕撈水產品外，嚴禁農（集）貿市場、超市、餐飲單位、電商平臺等經營場所開展任何形式的野生動物交易活動，對相關經營者一律停業整頓，經營場所一律查封。違法從事出售、購買、利用、運輸、攜帶、寄遞野生動物及制品等交易活動的，聯合有關部門依據法律法規從重予以處罰。涉嫌犯罪的，移送公安機關。

5.開展服務領域“不公平格式條款”等違法違規行為監督檢查。

重點檢查餐飲業、美容美發業、電信業、快遞業、銀行保險等行業，是否存在服務欺詐、不公平格式條款，強制消費、誤導消費、打擊餐飲業收取餐位費、開瓶費、消毒餐具費、包房最低消費等限制消費者合法權益行為。

6.開展特種設備和工業產品質量安全監管。

加強商場、超市、居民區及公共安全場所電梯、壓力容器、取暖鍋爐、液化石油氣瓶等特種設備安全檢查和知識普及；加強對危險化學品獲證企業開展隱患排查治理。督促企業落實進貨驗收及出廠檢驗制度，確保危險化學品產品質量合格。

7.加大網售產品質量監管。

以網絡交易平臺及購物網站等網絡交易服務網站為監測重點，對網絡銷售產品質量實現線上線下一體化監管，切實維護網絡交易市場秩序，促進該市網絡交易市場規范、電商健康有序發展。

（三）開展消費維權普法宣傳和健康教育引導工作

結合“3·15”活動開展宣傳貫徹法規活動，充分利用電視廣播、報紙、媒體網絡、微信公眾號等廣泛地宣傳好《消費者權益保護法》《黑龍江省消費者權益保護條例》《產品質量法》《食品安全法》《價格法》《反不正當競爭法》《廣告法》《標準化法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》《黑龍江省舉報未應用“黑龍江冷鏈”生產經營進口冷鏈食品線索獎勵暫行辦法》等法律法規，集中解讀網絡購買商品七日無理由退貨、產品“三包”、缺陷產品召回、民生計量、消費環節經營者首問和賠償先付等保護消費者權益的舉措與制度，加強與消費者密切相關的重點標準宣傳和解讀。有針對性加大對健康理念和傳染病防控知識的宣傳教育和輿論引導力度，及時發布消費警示、提示，引導科學理性消費，提高消費維權意識，營造良好社會氛圍。

（四）暢通訴求渠道，提高消費投訴舉報處理效能

暢通12315平臺、熱線等維權渠道，及時受理和處理消費者投訴舉報，通過“互聯網+消費維權”，推進12315熱線集中管理，開展12315“線上線下一體化建設”，方便消費者隨時在線投訴舉報，拓展12315“五進”等基層維權網絡，提高12315平臺ODR企業覆蓋率，引導經營者自主化解消費糾紛。重點處理進口冷鏈食品、哄抬物價、制售假冒偽劣產品等舉報案件線索，依法高效處理消費訴求，加大投訴舉報案件分流督辦工作力度。要密切關注新聞、媒體、互聯網等消費維權輿情熱點，主動發現和重視廣大消費者關心的熱點難點，及時回應社會關切。要加強協調配合，做好突發事件的應對和處置，強化“3.15”期間輿情監測和風險研判，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩定。