直播是當前最火的互聯(lián)網(wǎng)傳播形態(tài)之一，為了在疫情防控背景下更好地開展3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，幫助消費者答疑解惑，今年3·15期間，各地消費者組織紛紛以直播的方式，開展線上宣傳活動，通過與消費者直接互動交流，幫助消費者解決消費維權(quán)過程中面臨的各類問題。

中消協(xié)：精心策劃開展直播活動

“我在培訓(xùn)網(wǎng)站買了某證書考試的培訓(xùn)課程，買之前經(jīng)營者說我符合條件可以報名參加考試，交錢后，經(jīng)營者又說我不符合條件不能參加考試，也不給我退錢，我該怎么辦？”

“根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，合同成立后，經(jīng)營者應(yīng)該按照合同約定提供服務(wù)，現(xiàn)在經(jīng)營者提供不了服務(wù)，就應(yīng)該退費。經(jīng)營者誘使消費者付錢參加培訓(xùn)，現(xiàn)在又說不能報名，又不給退費，這種做法涉嫌欺詐，消費者也可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張有關(guān)權(quán)利。”

3月15日下午，中國消費者協(xié)會聯(lián)合中央人民廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》欄目、新浪微博、快手、抖音、百度等平臺以及《中國消費者報》等媒體，共同開展“315你提問我回答”中消協(xié)專家、律師咨詢服務(wù)視頻直播活動。

為了做好這次直播，中消協(xié)事先進行了周密的策劃，邀請業(yè)內(nèi)專家出謀劃策，還預(yù)先開展了話題征集活動，共有8321人參與了征集，在此基礎(chǔ)上，確定了選題。

在為時約3小時的直播過程中，6位來自中消協(xié)專家委員會、中消協(xié)律師團的專家和律師針對消費者在消費過程中遇到的網(wǎng)絡(luò)購物合同、質(zhì)量糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲消費糾紛，教育培訓(xùn)服務(wù)糾紛，汽車消費糾紛，房屋租賃糾紛等熱點問題，提供專業(yè)意見，并與消費者互動。專家的講解言簡意賅，深入淺出。觀眾互動也十分熱烈，紛紛提出自己關(guān)心的消費維權(quán)難題，直播取得了良好的效果。

長三角地區(qū)：直播宣傳活動多種多樣

3月15日，江蘇省市場監(jiān)管局、江蘇省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合舉行3·15國際消費者權(quán)益日直播活動。活動圍繞“守護安全 暢通消費”消費維權(quán)年主題，采取“互動直播+網(wǎng)絡(luò)宣傳”的方式組織開展。

活動現(xiàn)場，正式啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”，通過“江蘇省消保委”微信公眾號可以查詢無理由退貨商家信息。活動還舉辦線下無理由退貨論壇。江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春圍繞全省全面推進深化線下無理由退貨進行發(fā)言，蘇州市市場監(jiān)管局副局長錢玲介紹了蘇州線下無理由退貨“線下購物線上退、本地消費異地退、政府墊付先行退”的先進做法。論壇還邀請專家學(xué)者、企業(yè)代表進行分享交流。

在此之前，環(huán)太湖消費維權(quán)聯(lián)盟也舉辦了3·15直播活動，上海市青浦區(qū)，江蘇省蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市，浙江省湖州市、嘉興市，安徽省宣城市8地消協(xié)組織代表通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式，向廣大網(wǎng)友普及健康消費知識、披露行業(yè)亂象問題、聚焦消費熱點、暢通消費渠道，共同守護消費安全。

直播中，鎮(zhèn)江市消協(xié)秘書長鎖勇代表聯(lián)盟發(fā)布了《網(wǎng)約車App路徑規(guī)劃消費調(diào)查報告》和《社區(qū)團購生鮮App消費調(diào)查報告》。環(huán)太湖8地消協(xié)組織針對網(wǎng)約車App路徑規(guī)劃問題、大數(shù)據(jù)殺熟等熱點消費問題展開調(diào)查分析，根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)布了相關(guān)消費提示，督促企業(yè)誠信經(jīng)營，加強規(guī)范管理和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足新消費時代消費者需求。

在嘉賓對話環(huán)節(jié)，與會嘉賓圍繞快遞物流問題、校外培訓(xùn)市場亂象、餐飲服務(wù)消費問題、網(wǎng)絡(luò)消費投訴、預(yù)付式消費問題、汽車消費熱點、“放心景區(qū)”建設(shè)情況和環(huán)太湖異地異店無理由退貨機制，進行了分享交流，并針對糾紛問題癥結(jié)發(fā)布消費警示提示，得到了廣大網(wǎng)友的認可和點贊。

吉林：多地分會場互動參與

3月12日上午，吉林省市場監(jiān)管廳、吉林省消費者協(xié)會及吉林省各地消費者組織，共同開展了吉林省2021年3·15消費維權(quán)熱點在線互動直播活動。此次活動采用在線現(xiàn)場互動的形式，由相關(guān)行業(yè)的專家接聽訴求，并通過遠程視頻進行現(xiàn)場答疑。此種消費維權(quán)直播互動活動的舉辦，在吉林省尚屬首次。

直播活動在四平、白城、松原、吉林、延邊、通化、梅河口等7個地市消費者組織設(shè)立分會場。此前，由上述消費者組織向社會征集典型案例，直播互動時邀請有訴求的消費者參會，并通過視頻連線的方式與相關(guān)專家現(xiàn)場互動。為了滿足廣大消費者的需求，吉林省消費者協(xié)會針對消費維權(quán)的不同領(lǐng)域，特意聘請了汽車、通信、醫(yī)療、教育、網(wǎng)購、法律等方面的專家，現(xiàn)場與消費者互動。專家分別就二手車、口腔醫(yī)療、通信服務(wù)、農(nóng)機消費、物價上漲、青少年網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷等消費熱點問題，現(xiàn)場為消費者答疑解惑。吉林省消費者協(xié)會秘書長周文軍、吉林省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長杜宇舒、吉林同信法大律師事務(wù)所律師劉冬就預(yù)付式消費問題接受主持人訪談。對于消費者現(xiàn)場提出的維權(quán)訴求，參與活動的相關(guān)部門負責人表示，活動結(jié)束后將在第一時間介入處理。（中國消費者報記者 任震宇 薛慶元 李洪濤）