為了更好地履行《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消協組織“對損害消費者合法權益的行為通過大眾傳播媒介予以揭露、批評”的法定公益性職責，加大投訴信息公示力度，寧波市消保委將于本月開始，根據消費者投訴案例，結合消費熱點、難點，披露發布案例曝光式的消費警示，震懾嚴重侵害消費者合法權益的經營者，弘揚誠實守信的市場契約精神，營造良好的消費環境，讓消費者敢消費、愿消費，拉動消費需求，推動經濟社會高質量發展。

（一）案情簡介

消費者黃女士寧波市消費者權益保護委員會（下稱市消保委）投訴：2020年10月5日，黃女士在刷某短視頻平臺時看到“芊馥國際妊娠紋修復”廣告，廣告宣稱修復妊娠紋效果俱佳，并提供52元體驗券。次日，黃女士應廣告指引來到位于寧波市鄞州區中河街道鄞縣大道東段南苑環城酒店18樓的“婧紋美容”，服務人員表示可以修復80%，并出示了簽約合同，還表示可以代為辦理貸款，利息很低。

黃女士立即刷卡支付了3052元（總價21800元），并將自己的身份證、銀行卡、手機交予服務員操作，下載“即分期超G會員”APP后，其按照服務員給予的提示語錄制了自愿貸款用于美容消費的視頻，并進行了網貸簽約。

之后，黃女士每月10日左右連本帶息還款約1330元，還款4期，接受妊娠紋修復約4次，直至2021年3月，由于每次修復，儀器點扎妊娠紋處異常疼痛，伴有紅腫與滲血，修復后不見效果，黃女士提出不再進行修復，要求停止借貸，美容店不予正面回應，她原以為事情就此暫停，沒想到收到催款信息，要求盡快還貸，否則不良記錄影響到征信。這時黃女士才意識到問題的嚴重性，3月27日還款并支付逾期費用近300元后，在停止美容無回饋、無法停止借貸的情況下，報警求助、向法律援助中心求助，繼而向消保委求助。

（二）處理過程與結果

接訴后，市消保委工作人員經過初步調查發現，與黃女士簽訂“婧紋國際簽約合同”的主體為“寧波紋研美容有限公司”（下稱紋研美容），該公司在合同上標稱“芊馥國際妊娠紋修復中心”。紋研美容2019年12月17日成立，注冊資本10萬元，法定代表人吳某某，其持股比例99.00%，公司位于鄞縣大道東段1288號1805室，于2021年3月5日注銷。就在這家注銷公司旁1806室，2020年7月27日成立了寧波靚馥無紋美容有限公司（下稱靚馥美容），注冊資本10萬元，法定代表人游某某，股東吳某某持股比例99.00%，公司于2021年3月3日注銷。

美容店服務人員為黃女士辦理網貸的“即分期超G會員”APP由即科金融信息服務（上海）有限公司經營，該公司于2021年2月更名為上海即科智能技術集團有限公司（下稱即科公司），即科公司2020年10月6日提供的助貸服務為黃女士和賬戶管理機構盛銀消費金融有限公司（下稱盛銀金融）辦理了金額為18800元，還款期數為18個月的貸款。該筆貸款于當年10月12日匯至紋研美容開戶賬號。

根據黃女士的訴求，工作人員決定分兩步走解決糾紛，一是與紋研美容最大股東吳某某取得聯系，終止美容服務，退還相應款項；二是與即科公司聯系盡快退貸止損。工作人員試圖聯系吳某某一直未果，與即科公司取得聯系后，對方表示協助黃女士按貸款合同約定退貸銷賬，經計算黃女士已還款6929.35元，在2021年4月9日前需還款13904.59元即可退貸結算、結清銷戶。最終黃女士于4月8日完成還款并取得結清憑證。

就在市消保委聯系吳某某受阻之際，浙江省臺州市消保委表示接到多起關于臺州芊馥美容有限公司（下臺州芊馥）的退費投訴，該公司2019年11月7日成立，注冊資本10萬元，法定代表人梁某，其持股比例10.00%，吳某某持股比例90.00%，公司于2021年3月4日發出注銷備案公告準備清算，現由于涉及多起投訴，暫緩清算注銷，擬列入經營異常名錄，臺州市消保委同樣因無法聯系到吳某某致糾紛調處受阻。

基于現實情形，市消保委分三步走展開后繼處理：一是向新聞媒體披露黃女士在原紋研美容的消費經歷與現今維權受阻的結果。告之廣大消費者，對已注銷的位于寧波鄞州鄞縣大道東段南苑環球酒店1805、1806室的紋研美容與靚馥美容引起警覺，切勿選擇，一旦發現其重啟妊娠紋修復美容等服務，撥打寧波政務服務熱線0574-12315或12345，舉報其無證經營，涉嫌無資質開展醫療美容服務。二是將案件線索提供給職能部門，請予開展調查處置。三是為消費者訴訟提供幫助。

（三）案例評析

剖析案件發現如下五大特點

1.涉案經營者進入、退出市場頻次高、時限短

作為涉案的紋研美容大股東吳某某在寧波、臺州、溫州、嘉興、揚州、廈門、鄭州、合肥等多地持多家美容經營企業大額股份，這些企業大多自2019年8-11月和2020年6-7月兩個時段成立，于2020年9月-2021年3月注銷，經營時間短的不足半年。

2.經營者看似正常退出市場，實則埋下糾紛隱患

吳某某持股企業普遍注冊資本10萬元，其持股份多為80%-99%，企業法人大多未由其擔任。企業中除溫州、揚州芊馥美容列入經營異常，臺州芊馥擬列入經營異常，嘉興芊馥正在進行簡易注銷公告外，其余均已注銷。然而，以寧波為例，企業注銷之后，此前預收款并未完成服務，給消費者造成損失，埋下糾紛隱患。

3.預付式美容經營運作手法由圈錢跑路的1.0版升級為悄然滅失法人資格的2.0版

與頭一天還在瘋狂辦卡，第二天就關門失聯的經營手法不同，涉案公司正常成立與注銷，然而快速、高頻、短暫、多地的開業、關閉，其目的仍是蓄意設幌、圈錢謀財，但手法更隱蔽，承擔法律責任與風險更小。之所以這樣評判，原因有兩點，一是妊娠紋等修復持續時間久、療程長，這是生理紋路修復的客觀使然，短時間、短療程難以實現，而涉案公司從成立到注銷，時間短則半年不到，長則不足1年半，沒完成修復就急于關閉，正是蓄意設幌圈錢。二是圈錢之后不立即關門失聯，而是經營一段時間再擇時退出市場，當注銷公告發出，一旦沒有投訴集中發生，經營者就可以全身而退，基于法人資格的滅失，不再承擔法人的法律責任，如要對其追究，則必須司法追溯原公司主要股東個人責任，完備的流程讓其以合法的形式退出市場，這與關門失聯的影響、風險相比，要小得多。

4.未取得醫療美容資質涉嫌從事醫療美容，因法人身份滅失難以對原公司定性追責

從事妊娠紋等修復，使用儀器修復之處紅腫滲血，這些美容的手法與造成的后果與生活美容不同，涉嫌提供醫療美容，定性這一經營行為是否為醫療美容，需要衛健部門檢查定性。然而如果公司已注銷，沒有法人身份，那么要查實定性經營行為有一定難度，要在定性基礎上再追責則難上加難。

5.美容與網貸風險迭加，讓欠缺風險意識的消費者，權益一損再損

首先，網貸服務鏈條長、地域廣

美容店與助貸公司合作，助貸公司與金融公司合作，美容店提供客源，金融公司提供無需擔保抵押的貸款，助貸公司撮合雙方達成借貸。作為引流的紋研美容注冊地在寧波，助貸公司即科公司注冊地在上海，金融公司盛銀金融注冊地在遼寧沈陽，一旦產生借貸糾紛，消費者向相關方主張權益勢必有跨越地域的成本。

其次，網貸服務風險高、代價大

消費者黃女士網上簽訂貸款合同，流程簡單、即用即辦，立即緩解了資金壓力，然而看似便捷輕松的操作卻隱藏著風險。消費者一方面對網貸額度、月利息、年利息、逾期利息沒有理性計算，另一方面對自身的經濟狀況、還款能力缺乏理性判斷，加上合同樣本不知道索取，面臨的風險就一頭霧水、無從知曉了。而紋研美容引流客源后獲得消費者名下的貸款錢款，利益已落袋為安；金融公司提供貸款后，助貸公司提供撮合服務后，貸款記在消費者名下，雙方各在貸款服務中分一杯羹。黃女士貸款18800元，分18期還，每月還款1326.44元，月付息1.5%中包含借款合同約定的支付盛銀金融的年利率11.50%。以2021年2月為例，其連本帶息還款1327.71元，其中1142元交盛銀金融，185.71元則由助貸公司獲得。2021年3月，一旦逾期還款，催款信息就不斷涌來，逾期18天，款項由1326.44元上升為1615.60元，代價之大可見一斑。如果情況再惡化，無力償還貸款，那么催討信息會不斷侵入當事人的日常生活，直至通過相關程序列入征信系統，個人征信檔案遭不良記錄，由此承受網貸之后的風險與傷害。

第三，美容消費本身已含的三重風險

一是美容安全風險。妊娠紋修復是醫療美容還是生活美容，經營者是否具有醫療美容資質，操作人員是否取得醫療執業資格，消費者不明確、不知曉。

二是預付錢款風險。貸款本金18800元早在2020年10月12日由紋研美容獲得，至于公司在服務沒有履行完就注銷了是消費者無法預料與防范的。

三是約定不明風險。黃女士與紋研美容簽訂了合同，但合同內容極其簡單，缺乏對經營方的追責條款，比如服務時長、服務頻次、每次結算費用與記錄、如未達到服務效果的違約責任、退費約定等都沒有明確，有的即使明確了，也是免除經營者責任、加重消費者義務。

（四）以案為例，發布消費提示

針對此案特點，提醒廣大消費者選擇美容消費時，注意以下七點：

第一，謹慎選擇美容服務機構，做到四查

一查營業執照信息，對于成立時間過短、受過行政處罰、有過糾紛訴訟的謹慎選擇。

二查法人代表、股東信息，對于法人代表、股東有關聯企業的，查企業狀況，對于進入、退出市場頻次高、時限短的謹慎選擇。

三查營業地點狀況，實地了解美容店營業狀況，查看設備、人員、服務情況。

四查企業口碑，向接受過服務的消費者了解，通過互聯網查詢。

第二，謹慎選擇美容網貸，做到六要

一要理性認識自身經濟狀況、還款能力，準確了解無力償還貸款面臨的征信風險，謹慎簽約下單，不輕率地假手他人操作。

二要選擇有資質、有信譽的金融機構，貨比三家考量貸款利息。

三要盡量減少網貸中間環環節，每增添一道服務勢必多一道支出，如需選擇助貸機構，也要選擇有信譽的助貸機構，貨比三家考量服務費用。

四要仔細核算日利息、月利息、年利息，以及相應的逾期利息；明確除利息外的其余費用項目與額度，如手續費、服務費等；明確中途退貸，結算余款時應承擔的違約額度。

五要謹慎簽訂并保留貸款合同，合同中要明確貸款提供方、貸款額度、還款期限、還款額度、還款時限、還款方式、利息計算、貸款服務費用計算、逾期責任、退貸結算、開戶銷戶等全程狀況。

六要簽訂合同后按照約定獲得貸款、按時還貸、結清銷戶，并保留好全部憑證。

第三，自身美容需求與對方美容服務是否匹配，做到兩明確

一是消費者對自身美容需求要準確定位，清醒認識，是表面護膚、斑痕修復、眉鼻微整形，還是針液注射等等，要知曉項目名稱、美容大致流程、服務暗含風險，并向醫療機構進行咨詢，以確認該項美容服務是生活美容還是醫療美容。

二是了解明確美容服務商資質。針對生活美容時，了解服務商是否配有必要的消毒柜、保潔柜等設施，從業人員是否有衛生健康證件，從事皮膚美容時是否進行皮膚測試。針對醫療美容時，了解服務商是否具有醫療美容資質，獲得醫療美容機構許可證；為自己實施醫療美容的行醫人員具體姓名、是否持有醫師執業資格、執業地點是否涵蓋此家醫美服務機構，以上證件是否在有效期內。

第四，簽訂項目明確、內容詳細、權利義務對等的合同

首先，要明確是生活美容還是醫療美容。

其次，對美容項目名稱、持續時間、服務次數、單價、數量、總價、計費方式、美容效果、效果達成與否確認方式、經營者未達成效果違約責任承擔，消費者終止服務違約責任承擔，美容期間造成人身傷害責任承擔，以及退費情形描述與責任承擔等有明確約定。

再次，針對醫療美容，明確約定機構、執業者資質，明確醫美項目具體流程與實操方案、所含風險與風險承擔、違約責任與醫美后繼服務、所用藥品情況、關鍵器械約定等。

第五，慎重支付價款做到四點

一是向美容服務經營主體支付價款，不向個人支付價款。

二是支付時選擇刷卡、銀行轉賬等方式并保留支付記錄。

三是支付價款時，如遇預付價款、分次服務，則選擇短期的、次數少的、金額小的結算方式，不因為貪圖優惠力度大而選擇時限長、次數多、金額大的結算方式，以免讓自己陷入不確定的情形之中，面對損失擴大的隱患。

四是支付價款時明確憑證給付方式，并在憑證上明確美容項目名稱、優惠力度、實際價款，如果大項目中包含小項目，則明確小項計價。

第六，美容服務前后均拍攝雙方認可的照片與視頻，并各自保留，便于服務前后效果比對與責任追溯。

第七，每次消費后保留消費憑證，明確已消費情況，剩余次數、余額。