11月4日，山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《2019年10月份全省消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告暨消費提示》稱，2019年10月份，全省12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報10517件，同比增加33.75%。其中，咨詢6316件，同比增加67.31%，占受理總量的60.06%；投訴3312件，同比減少8.43%，占受理總量的31.49%；舉報889件，同比增加88.75%，占受理總量的8.45%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失94.67萬元，爭議金額172.32萬元。

投訴情況分析

2019年10月份，全省12315機構共受理投訴3312件，其中商品類投訴1850件，同比增加3.47%，占投訴總量的55.86%；服務類投訴1462件，同比減少20.07%，占投訴總量的44.14%。

（一）商品類投訴

2019年10月份，全省1850件商品類投訴中，熱點排名前三依次為食品類，服裝、鞋帽類，交通工具類。

(二）服務類投訴

2019年10月份，全省各級12315機構受理1462件服務類投訴，數(shù)量排名前三的依次為餐飲和住宿類，文化、娛樂、體育服務類，物業(yè)服務類。

三、舉報情況分析

2019年10月份，全省各級12315機構共受理舉報889件，主要違法行為集中在侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、無照經(jīng)營行為。

消費提示

老年人消費時要提高警惕

近期，山西省12315平臺連續(xù)接到多起投訴舉報，內容均是利用免費試用體驗、講座授課等方式誘導老年人消費，以致老年人上當受騙。為防止更多老年人上當受騙，在此特發(fā)布消費警示：

1、免費承諾別輕信。一些銷售保健商品的商家常常打著免費體驗、免費贈送、特價促銷等幌子，吸引消費者進店消費。老年消費者要經(jīng)得住誘惑，不貪小便宜。

2、“專家”忽悠別上當。老年人感覺身體不適時，特別渴望專家指導，一旦消費者進店體驗后，商家抓住老年人渴望健康長壽的心理，打著專家的旗號，不斷對他們進行洗腦推銷。老年人如果有病在身，應及時到正規(guī)醫(yī)療機構檢查治療，以免貽誤治療時機，釀成不可挽回的損失。

3、消費維權要及時。有些老年人在發(fā)現(xiàn)上當受騙后，往往因為好面子，不愿和家里人說，也不愿意向有關部門投訴，等到家人發(fā)現(xiàn)時，有些商家已經(jīng)人去樓空了，維權難度非常大。因此，老年消費者在發(fā)現(xiàn)自身權益受到侵害時，要立刻告訴家人并及時撥打12315維權。

4、消費騙局要明晰。建議老年人盡量多關注報刊、電視、廣播的相關報道，了解新聞媒體曝光的各類消費騙局，提高自身防范意識。購物時切記索取發(fā)票，保管好相關證據(jù)，一旦遇到問題便于有效維權。