12月27日，嘉興市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布2019年11月消費投訴情況。為了推動消費維權(quán)社會共治，加強對經(jīng)營者的社會監(jiān)督和信用約束，深入引導(dǎo)消費教育，根據(jù)《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》，現(xiàn)對嘉興市2019年十一月的消費投訴情況進行公示：

2019年11月，嘉興市市場監(jiān)督管理局共受理消費投訴1794件，其中商品消費投訴1286件，服務(wù)消費投訴508件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失約135萬元。

典型案例消費警示：

今年7月份，投訴人蔡某帶著一個初一女學(xué)生來經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局投訴，反映該女學(xué)生是其外甥女，年僅13歲，獨自在某個手機維修店購買了一部全新華為手機，價值3300元。蔡某認(rèn)為商家明知其外甥女是未成年人，沒有監(jiān)護人的陪同還將手機賣給她，這筆買賣不應(yīng)成立，要求退貨退款。接訴后，工作人員馬上聯(lián)系到商家過來協(xié)商處理。商家推說這部手機已經(jīng)被激活，不能退貨。但工作人員明確地告訴商家，該女學(xué)生才13歲，是限制民事行為能力人，根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，她購買貴重物品要經(jīng)過法定代理人（監(jiān)護人）同意和確認(rèn)，否則被視為無效的民事行為。經(jīng)過工作人員調(diào)解，最后雙方達成了一致意見：因為手機確實已經(jīng)被激活并使用一個多月確有磨損等情況，無法作為新機再次銷售了，故商家扣除500元折舊費，退給投訴人2800元。

此案雖然經(jīng)過調(diào)解達成一致協(xié)議，但市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者：一是作為未成年人監(jiān)護人的家長，應(yīng)當(dāng)履行好監(jiān)護責(zé)任。一方面，家長應(yīng)當(dāng)多關(guān)注未成年人的消費觀念，加強教育和溝通，科學(xué)引導(dǎo)他們樹立正確的消費觀念；另一方面，家長在日常消費時,應(yīng)當(dāng)保管好個人財物和支付賬戶信息（如盡量設(shè)置復(fù)雜密碼,關(guān)閉小額免密支付等）,避免未成年人掌握財物和支付信息后產(chǎn)生非正常消費。二是商家應(yīng)當(dāng)盡到經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)，引導(dǎo)未成年人正確消費。商家在銷售商品時應(yīng)該要謹(jǐn)慎辨別消費者的年齡和購買能力是否得當(dāng)，與未成年人進行大宗、大額的商品交易過程中，應(yīng)該要求未成年人在家長陪同下購買或者勸阻其消費，必要時進行實名制登記。