近日，阜陽市市場監督管理局公布2019年11月份12315系統受理消費投訴舉報咨詢基本情況。本月全市12315系統共受理各類咨詢、投訴、舉報共計3511件。其中投訴473件，占受理總量的13.47%；舉報45件，占受理總量的1.28%；咨詢2993件，占受理總量的85.24%，為消費者挽回經濟損失13.62萬元。其中投訴總量中含全國12315互聯網平臺18件、12345市長熱線平臺轉辦3件。12365熱線受理投訴6件，咨詢157件；12331熱線受理舉報投訴4件，咨詢27件;12330熱線受理咨詢6件。

本月受理投訴473件，其中12315熱線受理消費者投訴463件，12365熱線受理特種設備類的投訴6件，12331熱線受理食品藥品投訴舉報4件。其中463件投訴按消費類型分：商品類消費投訴230件，服務類消費投訴233件。

本月受理商品類消費230件，受理量居前3位的為食品類62件，占商品類投訴總量26.96%；日用百貨類53件，占商品類投訴總量的23.04%；交通工具類35件，占商品類投訴總量的15.21%。按具體商品統計受理量居前三位的為汽車及零部件33件，房屋29件，服裝11件。本月受理食品類62件，訴求熱點為包裝食品衛生隱患及餐館食品衛生；受理日用百貨類53件，訴求熱點為服裝、鞋子及家具的質量及售后三包；受理交通工具類商品投訴35件，訴求熱點為汽車的訂（定）金、保險押金、零部件質量及售后服務、三包問題。

本月受理服務類消費投訴233件，受理量居前三位的為居民服務類34件，占服務類投訴總量的14.59%；文化娛樂服務類29件，占服務類投訴總量的12.45%，修理維護服務類15件，占服務類投訴總量的6.44%。本月受理有關服務領域消費維權投訴的訴求熱點為健身卡難轉難退、房屋租賃及裝修問題。

本月受理舉報45件，主要為涉嫌違反廣告法和商標法。

典型案例

預付卡金難消費 調解商家兌承諾

2019年11月7日，有消費者向潁東區市場監督管理局投訴舉報中心反映在潁東陽光海岸汗蒸生活館辦理了一張卡，商家承諾充值200元有30次的享用機會，目前消費者只使用了六七次，商家卻拒絕讓消費者繼續使用，聲稱過期了。消費者感覺不合理，找到潁東區市場監督管理局投訴舉報中心，希望其幫助維護自己合法權益。

潁東區市場監督管理局接到投訴后，立即與投訴人及商家溝通了解相關情況。經調查核實，消費者辦卡的時候商家并沒有具體說清楚這個有效期，但辦理的這張卡后面有標注一年的有效期。后經工作人員根據《中華人民共和國消費者權益保護法》向經營者進行解讀。經調解，雙方達成一致協議：由商家給消費者把卡兌換成了澡票。對此處理結果，消費者表示非常滿意。

消費提示

今年以來，在美容美發、健身娛樂、休閑消費、汽車消費、餐飲服務等行業，預付式消費投訴不斷增多，在此，阜陽市市場監督管理局提醒消費者在辦理此類預付卡時應慎之又慎，要弄清自己是否真的長期需要此類服務，不要因商家的優惠折扣高而忽視了潛在的成本和風險而盲目購卡。如確需辦理預付消費卡，要選擇經營規模大、信譽度高和經營時間較長的商家購卡，不要輕信商家的口頭承諾，盡可能與商家簽定書面合同，明確雙方權利和義務，以便日后維權。