1月15日從云南省市場監督管理局獲悉，2019年云南省投訴舉報中心收到投訴、舉報、咨詢305595件。12315熱線來電量大幅增加，特別是5月27日“五線合一”后，全省12315熱線來電增加55.45%，投訴、舉報總量增長明顯。全省共收到投訴、舉報72703件，其中價格管理類2943件，知識產權類188件，產品質量類1181件，藥品、醫療器械、化妝品類554件，食品保健品類4310件，其余的為商品、服務類。全省投訴辦結率97.3%，舉報辦結率96.6%。

2019年12月30日，云南省12315熱線話務平臺成功實現與全國12315平臺對接。云南省正式啟用全國12315平臺，為廣大消費者和社會公眾提供更加高效、便捷的維權服務。社會公眾撥打12315熱線電話，可以對產品、食品、藥品、特種設備等質量安全問題和價格違法、消費侵權、虛假宣傳、侵犯知識產權等行為進行投訴舉報。

下一步，云南省市場監督管理局將按照“六統一”原則：即統一熱線號碼、統一運行平臺、統一工作機構、統一制度規范、統一分析研判、統一績效評價，積極推進12315消費維權和行政執法體系建設，打造成市場監管執法的前沿崗哨，為維護寬松便捷的準入環境、公平有序的競爭環境、安全放心的消費環境提供有力支撐。

（供稿：云南省市場監督管理局）