2020年中秋國慶“雙節(jié)”長假期間，廣西南寧消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故和群體投訴事件。“雙節(jié)”長假期間，南寧市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到來電、來訪、來函等共計1728件，其中咨詢1184件，投訴349件，舉報195件。長假期間的投訴相較節(jié)假日前，家居用品、煙、酒和飲料的投訴比例上升，餐飲和住宿、美容美發(fā)、文化娛樂體育服務(wù)依然占投訴前三位，停車服務(wù)和旅游服務(wù)的投訴比例也有所上升。

一、食品、餐飲服務(wù)仍是熱點(diǎn)

由于今年中秋佳節(jié)適逢國慶黃金周長假，舉家團(tuán)圓、朋友聚會聚餐等成為節(jié)假日的消費(fèi)焦點(diǎn)，食品、餐飲服務(wù)也固然成為了12315投訴舉報的熱點(diǎn)，其中主要反映食品缺斤少兩、腐爛變質(zhì)、過期等問題。

案例：

消費(fèi)者來電反映2020年10月1日在南寧市江南區(qū)某市場購買一斤多的大明蝦，但到公平秤復(fù)稱顯示不到一斤，認(rèn)為存在短斤少兩的情況。

消費(fèi)者來電反映2020年10月3日晚上通過某外賣app購買一份炸雞，食用后出現(xiàn)嚴(yán)重腹痛、嘔吐、頭暈的癥狀，認(rèn)為存在食品安全問題。

消費(fèi)者來電反映2020年10月2日在南寧市邕寧區(qū)某超市購買果汁泥，在食用過程中發(fā)現(xiàn)果汁泥已過期5天，認(rèn)為商家銷售過期食品。

二、景區(qū)、游樂場所服務(wù)成為焦點(diǎn)

今年的中秋國慶長假是進(jìn)入疫情防控常態(tài)化之后的第一個黃金周，在一系列利好推動下，景區(qū)觀光、度假休閑等行業(yè)迎來全線復(fù)蘇，景區(qū)、游樂場所迎來游客高峰，但同時它也因收費(fèi)、安全、經(jīng)營管理問題引發(fā)了部分糾紛，主要反映景區(qū)、游樂場所收費(fèi)以及服務(wù)未提示到位等問題。

案例：

消費(fèi)者來電反映，其與同伴共7人（有60歲以上老人），2020年10月4日到南寧市某景區(qū)旅游購買門票，被告知老人需全價購買門票不能享受優(yōu)惠。消費(fèi)者認(rèn)為景區(qū)違反南寧市關(guān)于60周歲至65周歲以下的老年人實(shí)行部分門票半價優(yōu)惠政策的相關(guān)規(guī)定。

消費(fèi)者來電反映，2020年10月3日在南寧市某游樂場游玩，進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)其中一些項(xiàng)目還需額外收費(fèi)，但商家未事先告知，認(rèn)為存在侵犯其知情權(quán)的情況。

消費(fèi)者來電反映，2020年10月2日在南寧市某景區(qū)游玩娛樂項(xiàng)目，因工作人員的操作疏忽以及景區(qū)未做安全措施，導(dǎo)致其孩子眼睛撞到旁邊護(hù)欄，被割傷流血，認(rèn)為商家應(yīng)做出安全設(shè)施的改進(jìn)和提醒，以保障消費(fèi)者的安全權(quán)。

三、酒店服務(wù)投訴有所上升

與春節(jié)期間酒店退訂的投訴熱點(diǎn)相比，“雙節(jié)”假期期間國內(nèi)旅游消費(fèi)活躍，酒店投訴呈假日出游特點(diǎn)，主要反映酒店節(jié)假日收費(fèi)及安全問題。

案例：

消費(fèi)者來電反映2020年10月1日通過南寧市江南區(qū)某酒店的APP購買優(yōu)惠券，到店使用時發(fā)現(xiàn)該優(yōu)惠券無法在節(jié)假日使用，但購買時頁面無提醒和標(biāo)注，認(rèn)為侵犯其知情權(quán)。

消費(fèi)者來電反映2020年10月2日在南寧市青秀區(qū)某酒店看酒店房間時（事后未入住）被收取服務(wù)費(fèi)59元，商家事先未告知，來電人認(rèn)為商家存在未明碼標(biāo)價侵犯其知情權(quán)的情況。

消費(fèi)者來電反映2020年9月30日購買南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)某酒店的住宿服務(wù)，洗澡時衛(wèi)生間玻璃門突然碎裂導(dǎo)致消費(fèi)者腳背小動脈被割傷，認(rèn)為商家未盡到安全保障義務(wù)侵犯消費(fèi)者的安全權(quán)。

四、停車收費(fèi)投訴較為集中

受全市機(jī)動車保有量大、停車資源緊張、假期出行需要等因素影響，熱點(diǎn)路段、熱點(diǎn)區(qū)域旅游旺季停車矛盾尤為集中，主要反映節(jié)假日停車收費(fèi)價格高，并且未按規(guī)定收費(fèi)等問題。

案例：

消費(fèi)者來電反映2020年10月2日18點(diǎn)在南寧市青秀區(qū)某地鐵口的停車場停放車輛，收費(fèi)指示牌上注明24小時內(nèi)收最高20元，但10月3日16點(diǎn)左右取車時被收取了30元，實(shí)際停放時間并未超過24小時，來電人認(rèn)為商家涉嫌亂收費(fèi)。

消費(fèi)者來電反映，2020年10月1日在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)某地鐵口非機(jī)動車保管停放處停電動車，被收費(fèi)員收取2元，并稱節(jié)假日期間需雙倍收取非機(jī)動車停放保管服務(wù)費(fèi)，來電人認(rèn)為商家存在收費(fèi)不合理的情況。

消費(fèi)者來電反映2020年10月8日在南寧市青秀區(qū)某道路路邊停車8分鐘，被收取停車費(fèi)5元，消費(fèi)者認(rèn)為停放未超過15分鐘應(yīng)免費(fèi)停車，根據(jù)南寧市關(guān)于道路路內(nèi)停車泊位機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，商家存在收費(fèi)不合理的情況。

五、“預(yù)存話費(fèi)免費(fèi)送手機(jī)”仍是焦點(diǎn)

主要反映一些消費(fèi)者被個別不良商家以“中獎”或“點(diǎn)贊”免費(fèi)贈送禮品為由 “忽悠”進(jìn)店，進(jìn)店后經(jīng)不住商家的宣傳和鼓動，被商家拿著手機(jī)“擅自”或被“忽悠”操作，輕易辦理支付寶、京東等APP借款，辦完后才幡然醒悟，要求退款遭拒。就該情況，南寧12315已多次發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者注意此類騙局。現(xiàn)南寧12315再次提示，消費(fèi)者應(yīng)對自身的消費(fèi)能力、還款能力有合理的預(yù)估，且應(yīng)保管好自身手機(jī)，不要輕易辦理貸款，遇到涉嫌虛假宣傳且能提交相關(guān)證據(jù)的，請撥打12315熱線，如涉嫌限制人身自由、經(jīng)濟(jì)詐騙的，請撥打110報警電話。

案例：

消費(fèi)者來電反映2020年10月1日在江南區(qū)某手機(jī)店，商家以發(fā)傳單宣傳免費(fèi)送手機(jī)吸引其進(jìn)店，商家告知其只需2年內(nèi)每個月話費(fèi)消費(fèi)滿50元，可免費(fèi)領(lǐng)取一部華為play3手機(jī)，消費(fèi)者同意參與該活動并支付了36元一年的手機(jī)保修費(fèi)。在簽訂協(xié)議后，商家改口稱需一次性支付4599元才可領(lǐng)取，該費(fèi)用將以話費(fèi)形式返還，每季度返還500元，直至返還清為止。消費(fèi)者認(rèn)為商家未事先告知該條件侵犯其知情權(quán)而拒絕參與，商家稱活動一經(jīng)參與不可撤銷，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在誤導(dǎo)消費(fèi)的情況。

消費(fèi)者來電反映2020年10月2日在江南區(qū)某手機(jī)店參與預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動，消費(fèi)者表示其被店員以幫忙評分的方式拉進(jìn)店，進(jìn)店后商家開始以分月返還話費(fèi)送手機(jī)的宣傳手段要其消費(fèi)才能離開，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。

目前，“雙節(jié)”長假期間的投訴和舉報均已100%分流轉(zhuǎn)辦，南寧市各級市場監(jiān)督管理部門正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。