后疫情時(shí)代的第一個(gè)全國(guó)性長(zhǎng)假，恰逢中秋國(guó)慶兩節(jié)相逢，探親及旅游人數(shù)爆增，消費(fèi)穩(wěn)步復(fù)蘇的同時(shí)也是防控安全的大考。廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心節(jié)前及時(shí)發(fā)布“防護(hù)不疏忽 游住行不馬虎”消費(fèi)提示，提前部署節(jié)假日期間人工值守，確保12315熱線(xiàn)、語(yǔ)音留言、互聯(lián)網(wǎng)多渠道互補(bǔ)的受理平臺(tái)暢通，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，在黃金周期間為消費(fèi)者保駕護(hù)航。那么，“雙節(jié)”期間有哪些消費(fèi)訴求是大家關(guān)注的重點(diǎn)呢？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年10月1日至8日，12315受理訴求總量為949件，同比增長(zhǎng)52.33%，其中咨詢(xún)531件，同比增長(zhǎng)54.36%；投訴、舉報(bào)共418件，同比增長(zhǎng)84.14%。

桂林作為熱門(mén)旅游城市，消費(fèi)者訴求類(lèi)型較為集中，訴求處理緊迫而繁雜，熱點(diǎn)集中在停車(chē)收費(fèi)、住宿、旅游三方面，占訴求總量的25.4%。涉及停車(chē)收費(fèi)投訴舉報(bào)89件，具體表現(xiàn)為未按公示牌收費(fèi)、未明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題。涉及住宿的消費(fèi)糾紛共67件，主要是房?jī)r(jià)臨時(shí)上漲、提前預(yù)定的酒店不能入住及退訂退款等問(wèn)題。涉及旅游方面的消費(fèi)糾紛共85件，主要是景區(qū)門(mén)票、旅行社帶團(tuán)進(jìn)店購(gòu)物及退貨難、強(qiáng)制消費(fèi)、旅行社行程與合同不符、導(dǎo)游惡意收費(fèi)等問(wèn)題。

為確保人民群眾度過(guò)一個(gè)平安祥和的假期，桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局強(qiáng)化值班值守和應(yīng)急管理，建立“反應(yīng)敏捷、出動(dòng)迅速、快速辦結(jié)、及時(shí)反饋”的快速反應(yīng)工作機(jī)制，所有訴求均及時(shí)處理，咨詢(xún)均當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，投訴舉報(bào)均即時(shí)派送至各監(jiān)管部門(mén)處理，截至10月8日已經(jīng)辦結(jié)543件，辦結(jié)率57.22%?？傮w上看，國(guó)慶期間，桂林市消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定，未發(fā)生重大投訴和舉報(bào)案件。

桂林市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)再次溫馨提示消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，務(wù)必保留好消費(fèi)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛請(qǐng)及時(shí)撥打12315維護(hù)自身合法權(quán)益。