蚌埠市市場監管局2月消費投訴舉報咨詢情況

一、受理投訴舉報咨詢基本情況

本月，蚌埠市場監管局12315中心受理消費者撥打熱線電話、通過各級網站以及上門進行的投訴舉報咨詢共3721件，其中，投訴250件，舉報127件，咨詢3354件。辦理市長熱線19件。為消費者挽回經濟損失7.1萬元。

截至月底，咨詢3354件已全部當場或如期答復完畢，對超出我局業務范圍的咨詢也都向消費者說明原因，同時告知其解決途徑；投訴250件，舉報127件，我局全部轉至轄區市場監管局調查處理，各轄區市場監管局12315投訴站已辦結投訴185件，舉報辦結101件，當月辦結率達75.86%。

二、投訴舉報熱點分析

2020年2月投訴舉報量受疫情影響比上月減少49.93%，咨詢比上月增長254%。

（一）商品類的投訴舉報熱點主要集中：

1、口罩投訴舉報107件，占投訴舉報量的28%。主要是價格高和在微信朋友圈購買收不到貨和價格高假冒商品。

2、藥品的投訴舉報12件，占投訴舉報量的3%。主要是價格上漲。

3、豬肉、蔬菜等投訴舉報19件，主要是價格上漲，投訴豬肉50多元一斤政策；占投訴舉報量的5%。

（二）服務類投訴舉報熱點主要是：

退訂年夜飯，退訂賓館酒店，退訂婚宴，退訂火車票、機票、娛樂場所門票以及旅行團等12件，占投訴舉報量的3%。

（三）價格投訴舉報58件，占投訴舉報量的15%。主要是生活物資價格上漲過快，肉類產品，蔬菜，消毒液水果，酒精等。

2020年3月2日

2月份典型案例

2月28日某女士投訴在豐原藥房網上預約口罩，前期價格是1元一個，目前賣2元一個，認為豐原藥房網上預約口罩漲價幅度太高，超出國家規定的漲幅標準。要求核實查處。

12315中心迅速將該投訴轉辦市局價格監督檢查局，價格局隨即展開調查，結果如下：

一、預約價格為1元的口罩情況:

2月21日安徽豐原大藥房連鎖有限公司在蚌埠市區11家門店開始網上預約口罩，口罩為該公司聯系國藥控股安徽華寧醫藥有限公司購進，口罩系政府調撥的一次性防護口罩，采購單價為0.85元，零售價按安徽省政府規定為1元/每只。聯系確定后，該公司安排車輛前往合肥國藥控股華寧醫藥公司采購帶貨返回蚌埠。經征得物資保障小組同意后，將該批一次性防護口罩配送蚌埠市11家門店開展網上預約，以滿足廣大市區居民急需購買口罩的需求。

二、預約價格為2元的口罩情況：

該公司按蚌埠市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部物資供應保障組要求，積極聯系口罩生產企業及供應商，以滿足物資保障組及零售市場需求。經多方聯系，了解安徽怡翔源商貿有限公司有一次性醫用口罩，生產廠家：江蘇省健爾康醫用敷料有限公司。經與安徽怡翔源商貿有限公司多次協商、溝通，對方答應可以提供一次性醫用口罩7000只（700包），供貨價格為16元/包（1包10只）。該公司采購了一次性醫用口罩7000只，通過順豐快遞發貨至該公司配送倉庫。口罩入庫后，在征得物資保障小組同意，該公司將該批一次性醫用口罩配送到蚌埠市、懷遠14家門店開展網上預約口罩銷售。該批一次性醫用口罩采購單價1.60元/只，按省政府及蚌埠市相關文件，該公司按進銷差價率不超過30%的原則，確定零售價2元/只。