近日，重慶市涪陵區市場監管局發布上半年消費投訴舉報統計結果，共受理消費者投訴、舉報1209件，為消費者挽回經濟損失363.43萬元。

投訴舉報總量上升趨勢明顯，同比上升85.15%。消費者對與疫情防控相關的口罩、藥品等防疫用品，以及與日常生活密切相關的肉、蛋、菜、米、面、油等生活必需品的投訴舉報較多；有關預付卡、會員卡、預付費的消費糾紛日趨增多，已成為當前消費投訴的熱點難點問題。

投訴舉報主要集中在城區，占受理總量的76.76%；農村市監所受理占比較低，有些市監所受理數量為零。

食品類投訴、舉報均位居首位，占受理總量的19.19%，網絡消費、榨菜行業以及涉質量問題的食品投訴、舉報占比較大。

交通工具類投訴呈不斷上升趨勢，占投訴類受理總量的11.92%，占商品類投訴20.16%，同比增長78.18%，且連續5年不斷上升。交通工具類投訴舉報反映比較集中的問題，是購買合同中存在的不合理格式條款，在銷售過程中存在強制消費行為，汽車在三包期內出現質量問題等。

預付費（卡）式消費問題突出，占受理總量的12.99%。預付費（卡）式消費投訴行業較集中，而且多以群體性投訴為主，預付卡引發的群體性消費糾紛已成為消費投訴的熱點與難點。

該局建議加大農村地區消費維權宣傳力度，切實保護農村消費者的合法利益；健全汽車生產、銷售監管法律體系，尤其加大對車企和銷售商的舉證責任，以舉證責任倒置暢通消費者的維權渠道，保持對汽車銷售欺詐的高壓打擊態勢，充分運用懲罰性賠償這一懲戒利器，倒逼不良車企和銷售商注重維護消費者的合法權益。