湖北發布消費者訴求分析報告 全省月均接收消費者訴求六點六萬件 同比增長一點二萬件
湖北省市場監管局12315指揮中心近日發布2020年上半年消費者訴求數據分析報告。報告顯示,2020年上半年,全省市場監管部門12315平臺處理消費者訴求共計39.68萬件,月均接收消費者訴求6.6萬件,同比增長1.2萬件。
受疫情等原因影響,上半年全省12315平臺各月接訴量同比普遍高于往年,尤其是舉報量成倍增長,反映出消費者對防疫用品、生活物資等產品的質量價格問題關注度較高。
上半年全省12315平臺共受理商品類投訴5.44萬件,占投訴總量的55.89%;服務類投訴4.30萬件,占投訴總量的44.11%。上半年商品類投訴量居前3位的是食品、交通工具、醫療器械。服務類投訴量居前3位的是餐飲住宿服務、電信服務、教育培訓服務。
報告顯示,廚房小家電、家用健身器材等品質消費需求增長。上半年,三明治機、烤箱等創新品類的小家電產品備受消費者青睞,折射出湖北消費者對綠色、健康、品質消費的追求。
消費者的健康意識不斷增強。疫情發生以來,人們的健康意識明顯增強,對健康問題的關注度明顯增加:不食用野生動物,慎生食,戴口罩,使用公共餐具,保持距離就餐,經常洗手消毒,飲食上更加注重均衡營養、健康衛生。
“云”消費正逐漸成為生活常態。網購人群更加龐大,在線消費深受各個年齡層消費者青睞。受疫情等因素影響,人們外出頻率減少,云辦公、云聚會、云課堂、云畢業、云招聘等創新模式應運而生。
預付式消費糾紛頻現。受疫情影響,一方面部分商家關門歇業,另一方面消費者因無法如期進行消費而主動要求退款,導致預付式消費相關投訴更是水漲船高。12315平臺數據顯示,今年上半年全省共接到涉及預付式消費相關投訴2827件。問題主要集中在疫情期間商家暫停營業退費糾紛、服務方式變更、使用期限受限、商家利用格式合同規避己方責任以及商家倒閉無法繼續履行合
同等方面。為此,湖北省市場監管局12315指揮中心提醒消費者,在辦理預付卡時要注意審慎選擇商家,理性充值辦卡,簽訂書面合同,退卡、轉卡有據可依,留存消費憑證。
湖北省市場監管局12315指揮中心近日發布2020年上半年消費者訴求數據分析報告。報告顯示,2020年上半年,全省市場監管部門12315平臺處理消費者訴求共計39.68萬件,月均接收消費者訴求6.6萬件,同比增長1.2萬件。
受疫情等原因影響,上半年全省12315平臺各月接訴量同比普遍高于往年,尤其是舉報量成倍增長,反映出消費者對防疫用品、生活物資等產品的質量價格問題關注度較高。
上半年全省12315平臺共受理商品類投訴5.44萬件,占投訴總量的55.89%;服務類投訴4.30萬件,占投訴總量的44.11%。上半年商品類投訴量居前3位的是食品、交通工具、醫療器械。服務類投訴量居前3位的是餐飲住宿服務、電信服務、教育培訓服務。
報告顯示,廚房小家電、家用健身器材等品質消費需求增長。上半年,三明治機、烤箱等創新品類的小家電產品備受消費者青睞,折射出湖北消費者對綠色、健康、品質消費的追求。
消費者的健康意識不斷增強。疫情發生以來,人們的健康意識明顯增強,對健康問題的關注度明顯增加:不食用野生動物,慎生食,戴口罩,使用公共餐具,保持距離就餐,經常洗手消毒,飲食上更加注重均衡營養、健康衛生。
“云”消費正逐漸成為生活常態。網購人群更加龐大,在線消費深受各個年齡層消費者青睞。受疫情等因素影響,人們外出頻率減少,云辦公、云聚會、云課堂、云畢業、云招聘等創新模式應運而生。
預付式消費糾紛頻現。受疫情影響,一方面部分商家關門歇業,另一方面消費者因無法如期進行消費而主動要求退款,導致預付式消費相關投訴更是水漲船高。12315平臺數據顯示,今年上半年全省共接到涉及預付式消費相關投訴2827件。問題主要集中在疫情期間商家暫停營業退費糾紛、服務方式變更、使用期限受限、商家利用格式合同規避己方責任以及商家倒閉無法繼續履行合
同等方面。為此,湖北省市場監管局12315指揮中心提醒消費者,在辦理預付卡時要注意審慎選擇商家,理性充值辦卡,簽訂書面合同,退卡、轉卡有據可依,留存消費憑證。
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