近日從河北省邯鄲市市場監管局獲悉，2020年，邯鄲市市場監管系統切實維護消費者合法權益，努力營造公平有序的市場環境，全年受理處置投訴舉報39637件。

據統計，邯鄲市市場監管系統通過受理解決各類投訴，為消費者挽回經濟損失1949萬元。疫情防控期間，邯鄲市市場監管部門切實加強涉疫投訴舉報處置工作，做到了第一時間受理、第一時間交辦、第一時間核查、第一時間反饋，確保24小時內反饋核查處置結果，2020年全市市場監管系統受理涉疫投訴4556件。同時，該市市場監管部門大力拓寬投訴舉報受理渠道，依托邯鄲“智慧市場監管平臺”，創新推出掃碼投訴，即在市內200余塊重點企業、商場的監管公示牌上，統一設置投訴舉報二維碼，群眾掃描二維碼即可進行網絡投訴舉報，投訴舉報信息實時上傳“智慧市場監管平臺”，市場監管部門對事項辦理情況進行跟蹤督辦、限期反饋。掃碼投訴逐步推開，全面覆蓋，有效提高了消費維權效率。