為了給首府消費者營造安全放心的消費環境，廣西壯族自治區南寧市市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心堅持“365天不斷崗、24小時不停熱線”，耐心解答消費者來電咨詢，迅速處置投訴舉報。2021年春節期間（2月11日至2月17日），共受理消費者咨詢、投訴、舉報585件，較去年同期減少62.8%。其中，咨詢406件，投訴129件，舉報50件。

據統計，消費者投訴主要集中在：食品類(28件)、餐飲和住宿類（23件）、文化娛樂體育服務（21件）、停車服務類（17件）。春節期間消費者投訴舉報呈現以下特點：

餐飲服務、食品是民生投訴熱點

春節期間，市民用餐聚餐需求增大，餐飲服務和食品類消費投訴成為投訴熱點。消費者主要反映購買后發現食物腐敗損壞、食品已過保質期、在外用餐后身體不適、餐飲店的餐具不衛生等問題。

案例：

消費者2021年2月15日通過南寧市良慶區某百貨店購買一瓶花生牛奶飲料，共支付47.5元，在飲用完飲料后才發現商品的生產日期是2019年12月15日，商品保質期為一年，現已過期，商家拒絕處理。消費者認為商家侵害其合法權益，要求賠償道歉。

消費者來電稱其在某火鍋店吃飯，其倒飲料時發現從店內消毒柜中取出的搪瓷杯未清洗干凈，杯子里有卷曲的毛發，認為餐飲店餐具存在衛生問題。

影院服務火熱引發消費糾紛

春節，電影市場火爆，尤其在今年疫情防控情況穩定下，春節期間迎來了觀影熱潮，消費增長的同時，消費糾紛也隨之而來。

案例：

消費者2021年2月15日通過“淘票票”APP向南寧市賓陽縣某影城購買2張電影票，支付55.8元。購票網頁上未事先告知影院不可外帶食品，待消費者攜帶飲料到影院后，影院方以禁止外帶食品為由拒絕其進場。消費者認為商家態度惡劣，且未提前告知，要求影院方道歉賠償。

消費者2021年2月13日在南寧武鳴區某影城購買電影票，支付65.8元。電影開場后只有聲音沒有影像，與商家反映后恢復了影像，但無3D立體效果，且佩戴3D眼鏡時畫面重影，導致消費者無法正常觀影。商家稱重影為影片質量問題，不進行換場或退款處理。消費者認為商家未能提供合格的影片服務，侵害消費者合法權益。

節假日停車不按公示標準收費問題突出

節假日市民用車出行多，部分商家未按公示標準進行停車收費，商業停車場春節漲價告示、解釋不到位，引發較多投訴。

案例：

消費者舉報南寧市興寧區金川路某廣場門口的人行道劃線電動車停車位存在亂收費現象。反映2021年2月15日在區域內停放電動車，按收費牌公示標準應支付1元停車費，但管理員以節假日為由強行收費2元。

消費者反映晚上在中山路的市政道路泊位停放機動車，收費牌標明收費10元/輛/次，實際收費員收取了停車費20元，且要求消費者現金支付、拒不提供票據。

游樂場所服務投訴量上升

春節假期，游樂場也是不少市民消遣的好場所，由此引發的消費糾紛也呈上升趨勢。

案例：

消費者2020年9月向南寧市邕寧區良堤路某兒童樂園購買并充值會員卡，支付100元。商家承諾可使用該卡不限時游玩指定項目8次，現消費者去使用，商家以更換老板為由拒絕提供服務，要求消費者去其他地方進行消費。

消費者2021年2月14日通過聚劃算小程序向南寧市邕寧區良堤路某兒童樂園購買綠野仙蹤游玩項目，消費70元。消費者到店準備游玩時被告知要穿防滑襪才可進入游玩場地，現場購買價格為大人20元一雙，小孩15元一雙。消費者稱此前其已多次購買該項目，穿普通襪子便可進場游玩，且網上購票的游玩須知里也未提示要求穿防滑襪。商家回應在游玩項目宣傳圖片最下方有“請自備防滑襪或到現場購買”字樣，消費者不認可，認為商家侵犯其知情權。

未成年人消費問題受關注

春節期間，孩子會收到壓歲錢。但部分未成年人無法獨立管理壓歲錢，且未樹立正確的消費觀和金錢觀，尤其在互聯網消費領域，家長未能及時防范未成年人互聯網消費風險，未成年人消費糾紛增多。不少家長來電反映在不知情下收到扣費信息，源于家中未成年人向網絡游戲賬號充值、購買盲盒等商品消費。

案例：

消費者來電反映，其12歲的小孩于2021年2月13日起陸續通過拼多多平臺向南寧某公司購買網絡游戲點卡，共充值消費8000余元。消費者表示小孩未經監護人同意偷偷使用家長手機支付，其在發現后第一時間通過拼多多客服介入申請退款，平臺已經同意但商家態度惡劣、拒絕退款。

消費者2月13日來電反映，其12歲小孩自2021年1月17日起陸續向南寧市青秀區某網絡科技有限公司購買網絡游戲點卡充值，共充值2300余元。消費者要求商家退款遭到拒絕。

針對春節期間消費者的投訴舉報，南寧12315指揮中心已第一時間登記、分流、轉辦，南寧市各級市場監督管理部門正在進一步調查處理中。