2月18日，上海市市場監管局公布了2021年春節期間長三角地區三省一市12315系統接收投訴舉報情況。數據顯示，共接到投訴舉報17071件、解答咨詢18161件，消費升溫帶動相關領域公眾訴求活躍。其中，上海市接到投訴舉報8748件、解答咨詢6039件。

據了解，在加強常態化疫情防控、大量外來務工者就地過年等因素牽動下，春節期間，長三角三省一市12315系統投訴舉報接收總量達17071件。從涉及消費方式看，線上消費訴求占66%，線下消費訴求占34%；從涉及行業領域看，主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、銷售服務等領域；從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、合同履行、產品質量、廣告宣傳、價格收費等方面。

面對疫情防控大考和經濟重啟壓力，三省一市市場監管部門堅持以一體化思路和舉措強化協同協作、抓實聯防聯控、促進共建共享，市場消費環境總體平穩有序。

據統計，春節期間，上海市市場監管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報8748件、解答咨詢6039件，消費領域維權訴求相對活躍。其中，服裝鞋帽（1086件）、一般食品（1038件）、銷售服務（624件）、互聯網服務（623件）、通信產品（525件）等投訴舉報量居前。

投訴舉報具體呈現“三集中”趨勢。食品和餐飲類訴求相對集中，涉及一般食品類1038件、餐飲住宿類514件（其中有關年夜飯訴求115件）；線上消費類訴求相對集中，線上消費類訴求占投訴舉報總量的82%；售后服務和合同履行等方面問題相對集中，售后服務和合同履行類訴求占投訴舉報總量的56%。

目前，上述投訴舉報均已轉各區市場監管部門和消保委協調處理。