近日，湖北省荊門市消費者委員會發(fā)布2020年度消費者投訴熱點指出：2020年，在疫情防控重大背景下，荊門市消費者生活方式和消費習(xí)慣發(fā)生深刻變化，“宅經(jīng)濟”快速興起，社區(qū)團購、在線教育、直播帶貨等取代傳統(tǒng)消費模式，相關(guān)投訴量隨之攀升，加強網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管呼聲走高，防疫用品投訴短期集中發(fā)生，電信、網(wǎng)購、預(yù)付卡、家用汽車、物業(yè)服務(wù)等仍是投訴熱點。

涉疫商品和服務(wù)

少數(shù)經(jīng)營者銷售“三無”、假冒偽劣口罩、酒精、消毒液，哄抬價格。疫情期間食品變質(zhì)，部分蔬菜、肉制品等不合理漲價、強制搭售。部分消費者預(yù)訂年夜飯和婚慶、生日等宴請用餐無法正常聚餐，退訂中發(fā)生糾紛。航空客票退票難、航空訂單處理慢、航空公司和訂購平臺相互推諉。

未成年人付費游戲

疫情期間，未成年人瞞著家長給網(wǎng)絡(luò)主播打賞、給網(wǎng)絡(luò)游戲平臺充值在荊門市多次發(fā)生，單筆涉及金額動輒幾萬、十幾萬，與平臺交涉無果，求助多個部門被推諉，消協(xié)組織介入追款但過程艱難。

網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨

部分主播存在夸大或虛假宣傳，對商品作不實描述，使用絕對化極限詞匯，夸大產(chǎn)品功能效用，展示、銷售的商品非正品，低價推銷劣質(zhì)商品，承諾的優(yōu)惠、贈品不兌現(xiàn)，誘導(dǎo)私下轉(zhuǎn)賬。一些電商拖延或者拒不履行合同約定，隨意砍單拒不發(fā)貨、銷售商品貨不對板，不執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定，不履行“三包”義務(wù)。

“雙11”套路

商家推出“全年最低價”“定金抵扣”“紅包補貼”“滿減”“限時搶購”等優(yōu)惠活動吸引人眼球，但計算方式復(fù)雜。一些大型網(wǎng)購平臺設(shè)計的不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、“雙11”當(dāng)日不能退款、先付尾款才能退款等規(guī)則遭受質(zhì)疑。一些網(wǎng)購平臺存在先提價后打折、虛假促銷、誘導(dǎo)交易、大數(shù)據(jù)殺熟等問題。

家用汽車

經(jīng)銷商對熱銷車型加價提車，捆綁車輛保險，強制“定點保險”“按揭購車”“代理掛牌”。還清貸款后經(jīng)銷商拒不返還押金。發(fā)動機、變速箱、底盤等主要部件存在質(zhì)量故障，出現(xiàn)異響、異常抖動、銹蝕。對質(zhì)量問題拒絕履行舉證責(zé)任倒置的責(zé)任。車輛出現(xiàn)故障多次維修不能排除，甚至虛報故障、使用不符合約定零部件。二手車信息不實，偷改里程，隱瞞事故。新能源車續(xù)航里程打折，充電速度與宣傳不符，動力不足甚至消失。

預(yù)付卡消費

辦卡前未告知重要條款，實際消費限制多。設(shè)置不公平格式條款，前期引誘交費，后期退款很難。商品或服務(wù)質(zhì)量與承諾不符，服務(wù)內(nèi)容縮水。單方變更協(xié)議強制消費者同意。轉(zhuǎn)讓、倒閉，債權(quán)債務(wù)不作善后處理，引發(fā)群體投訴。少數(shù)商家以低價優(yōu)惠引誘消費者辦卡后卷款跑路。

房屋裝修

裝修公司通過優(yōu)惠活動吸引客戶，事后不兌現(xiàn)承諾。“全包”“一口價”“免費裝修”“優(yōu)質(zhì)環(huán)保”實為噱頭，迫使業(yè)主后期加錢。簽訂合同后，偷工減料、延誤工期。實物與展示樣品不符。全屋定制家具“不合身”。

物業(yè)服務(wù)

一些物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施不完備情況下，依然實施高收費。解決問題不及時、推卸責(zé)任。部分物業(yè)公司不經(jīng)業(yè)主委員會、業(yè)主大會同意利用公共空間進行有償服務(wù)，侵害了消費者合法權(quán)益。

通信服務(wù)

未經(jīng)消費者同意變更套餐業(yè)務(wù)或改變資費標(biāo)準(zhǔn)，套餐保底額度設(shè)置較高，流量、套餐資費不透明，信號不穩(wěn)、網(wǎng)速慢，入戶寬帶網(wǎng)速與承諾不符，限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，增值業(yè)務(wù)開通容易取消難，合同到期自動變?yōu)榘丛率召M，停機后繼續(xù)扣費。

住宅小區(qū)轉(zhuǎn)供電

住宅小區(qū)物業(yè)公司長期操控電價，利用轉(zhuǎn)供電賺取差價。在非直抄用戶電價政策發(fā)布之后，以各種理由拒不執(zhí)行，仍在目錄電價之外隨意價外加價，向業(yè)主收取高價電費。