近年來，學習教育、職業技能及興趣愛好等培訓需求高漲，因此各類培訓機構層出不窮。但有關教育培訓的消費投訴一直時有發生，主要問題有：購買的課程未結束，商家無故不開課或忽然失聯；商家宣稱的開課次數或教學內容，與實際情況不符等。

11月3日，廣西柳州市消費者陸女士反映，其于2019年4月支付3980元為小孩在某培訓學校報名英語少兒口語班，合計80次課，老師因為種種原因遲遲不開課，導致剩余8次課現在還沒上；2019年12月，該培訓學校宣傳年終活動，充值3000元贈送500元，還贈送體驗課和游泳課，陸女士也進行了充值，但過去快一年了，所有內容都沒有兌現；陸女士希望市場監管部門進行協調處理。市場監管人員對當事雙方進行了調解，最終商家退還陸女士3000元，雙方達成和解。

為保護消費者合法權益，謹防被商家“套路”，廣西柳州市市場監管局12315指揮中心發出以下消費提示：

一、繳費參加各類培訓班之前，消費者應深入了解培訓機構的經營資質、辦學許可、師資力量、相關配套設施、售后服務等情況。

二、理性分析判斷培訓機構發布的宣傳信息，不能聽取片面之詞，綜合考慮多方面因素，可申請先體驗一下培訓課程，切勿沖動繳費。

三、消費者在繳納培訓費用時，一定要與相關培訓機構簽訂書面合同，要求培訓機構將口頭承諾寫進合同，明確雙方的權利義務，一旦發生消費爭議，以便依據合同維權。

四、發生消費糾紛時，消費者應先與培訓機構協商，如不能解決，應當收集好付款發票、合同等有關證據，及時撥打12315或登錄全國12315平臺(網址：http://www.12315.cn)進行投訴舉報。