近年來，“網(wǎng)紅懸浮樓梯”因其造型簡(jiǎn)單個(gè)性、設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特吸引了越來越多的消費(fèi)者采用，但如果安裝不規(guī)范，則可能留下安全隱患。近日，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合調(diào)解一起懸浮樓梯安裝糾紛。

合肥市消費(fèi)者章先生花費(fèi)4萬多元在家具商場(chǎng)一店鋪定制了懸浮樓梯。但樓梯安裝后，上樓梯時(shí)臺(tái)階晃動(dòng)比較大，章先生認(rèn)為存在安全隱患，找商家進(jìn)行協(xié)商，商家認(rèn)為樓梯不存在問題，雙方爭(zhēng)議較大。章先生投訴至合肥市消保委，請(qǐng)求消保委介入調(diào)解。

接到投訴后，消保委工作人員經(jīng)過分析，認(rèn)為該起糾紛屬于樓梯安裝質(zhì)量糾紛。隨后，安徽省消保委副秘書長李明帶著合肥市消保委、市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站技術(shù)專家等，來到章先生家中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。眾人在現(xiàn)場(chǎng)看到，樓梯分上下兩段，中間有轉(zhuǎn)折，為懸浮樓梯設(shè)計(jì)（樓梯一側(cè)固定在墻面上，一側(cè)懸空，視覺上給人懸浮之感）。當(dāng)有人上下樓時(shí)，其中下半段6個(gè)臺(tái)階有晃動(dòng)現(xiàn)象，踩踏位置越靠近懸空一側(cè)晃動(dòng)越明顯。對(duì)此，商家解釋稱晃動(dòng)原因是樓梯懸空一側(cè)的整體鋼化玻璃沒有安裝，目前只是半成品，玻璃安裝后就不會(huì)晃動(dòng)，章先生拒絕接受此解釋意見，不同意安裝玻璃護(hù)欄，認(rèn)為玻璃存在安全隱患。

經(jīng)技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)研判，樓梯上半段臺(tái)階與整面承重墻連接固定，穩(wěn)固度高；而下半段臺(tái)階僅靠側(cè)板支撐，側(cè)板旁是后砌的不承重矮墻，側(cè)板不受力，且臺(tái)階內(nèi)基層鋼板偏薄，導(dǎo)致晃動(dòng)明顯，建議更換加厚鋼板。

合肥市消保委結(jié)合專家意見，認(rèn)為雖然懸浮樓梯無強(qiáng)制性安裝標(biāo)準(zhǔn)和要求，但依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者安裝的樓梯應(yīng)做到安全、穩(wěn)固，而現(xiàn)場(chǎng)樓梯上半段和下半段晃動(dòng)存在明顯差別，且下半段樓梯不是固定在承重墻上，也沒有采用額外加固方式，不符合目前行業(yè)普遍認(rèn)同的規(guī)范做法。安裝鋼化玻璃只是起到護(hù)欄作用，并不能當(dāng)作承重固定工具，目前的晃動(dòng)幅度反而容易導(dǎo)致玻璃爆裂。

經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致，由章先生自行負(fù)責(zé)下半段樓梯鋼板更換事宜，無須支付商家尾款1.4萬元，雙方現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。

●提示

合肥市消保委提醒消費(fèi)者，在裝修過程中，面對(duì)新材料、新工藝要保持冷靜，應(yīng)向?qū)I(yè)人員咨詢判斷應(yīng)用到自己家中是否合適，有無施工條件，例如懸浮樓梯因有單邊固定的特點(diǎn)，所有臺(tái)階都需要固定在承重墻上才能保證其穩(wěn)定安全；在家居建材市場(chǎng)購買商品時(shí)，一定要選擇統(tǒng)一收銀，將款項(xiàng)交到商場(chǎng)收銀臺(tái)處，留存加蓋商場(chǎng)售后專用章的訂單或協(xié)議，千萬不能私下付款給商家，簽訂私單，一般家庭裝修時(shí)間短則幾個(gè)月、長則數(shù)年，中途如遇商家關(guān)門撤場(chǎng)，發(fā)生糾紛爭(zhēng)議，商場(chǎng)未收到貨款無法先行賠付或提供售后，不利于維權(quán)；選擇貴重商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)貨比三家，可通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等網(wǎng)站查詢經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照信息和經(jīng)營、信用等狀況，或聯(lián)系商場(chǎng)、生產(chǎn)廠家核實(shí)其授權(quán)經(jīng)銷商身份。 ???????