12月13日，由市場監(jiān)管總局和中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）指導(dǎo)，中國消費者報社與中國消費網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2019中國消費·維權(quán)高峰論壇”在北京召開。該論壇創(chuàng)辦于2016年，今年是第4屆，論壇主題是“初心、放心——努力營造安全放心消費環(huán)境”。

中國消費者報社社長胡國強在致辭中表示，努力營造安全放心消費環(huán)境是落實“不忘初心、牢記使命”主題教育和黨的十九屆四中全會精神的重要體現(xiàn)，是一項社會系統(tǒng)工程，需要社會各方的廣泛參與、共同努力。必須構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權(quán)社會共治格局。新聞媒體是市場監(jiān)管的重要組成部分，在市場監(jiān)管、消費環(huán)境、消費維權(quán)方面發(fā)揮著不可替代的作用。

針對消費者反映強烈的互聯(lián)網(wǎng)虛假違法廣告問題，市場監(jiān)管總局廣告司司長劉敏表示，市場監(jiān)管總局督促指導(dǎo)各地進一步加大廣告監(jiān)管執(zhí)法辦案力度，并部署開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項整治行動。數(shù)據(jù)顯示，2018年，全年查處虛假違法廣告案件4.13萬件，其中互聯(lián)網(wǎng)廣告案件2.31萬件，占比60.5%。市場監(jiān)管總局查處虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件同比增長55%。

今年3月發(fā)布的《市場監(jiān)管總局關(guān)于深入開展互聯(lián)網(wǎng)廣告整治工作的通知》明確提出，以社會影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子商務(wù)平臺，特別是移動客戶端和新媒體賬戶等互聯(lián)網(wǎng)媒介為重點，針對醫(yī)療、藥品、保健食品等關(guān)系人民群眾健康安全的虛假違法廣告，壓實互聯(lián)網(wǎng)平臺主體責(zé)任，進一步加大對違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的懲治力度。

商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國網(wǎng)上零售額突破9萬億元，其中實物商品網(wǎng)上零售額7萬億元，同比增長25.4%，對社會消費品零售總額增長的貢獻率達45.2%，較上年提升7.3個百分點。

市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長嚴馮敏說，下一步將加強《電子商務(wù)法》配套的制度建設(shè)，推進網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法的出臺實施工作，同時結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的實際，建立在線電子數(shù)據(jù)取證的相關(guān)制度，積極協(xié)調(diào)配合完善網(wǎng)絡(luò)交易失信的懲戒制度，有效發(fā)揮失信懲戒機制在電子商務(wù)交易市場監(jiān)管中的作用。

中消協(xié)副秘書長董祝禮稱，中消協(xié)愿意和全社會一道，強化消費者權(quán)益保護，探索建立集體訴訟制度，拓展公益訴訟案件范圍，加大對嚴重違法行為處罰力度實行懲罰性賠償制度的探索和實踐，主動發(fā)揮社會組織的監(jiān)督作用，讓廣大消費者有更多的獲得感、幸福感和安全感。

論壇上，主辦方現(xiàn)場發(fā)布了《2019消費者滿意度分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》通過對中消協(xié)發(fā)布的前三季度投訴統(tǒng)計進行分析，發(fā)現(xiàn)三大特點：一是投訴解決率明顯提高，為消費者挽回更多損失；服務(wù)投訴增長率明顯高于商品投訴增長率；商品類質(zhì)量問題較多，服務(wù)類售后服務(wù)突出。

《報告》選擇家用電器、交通工具、保健食品、網(wǎng)絡(luò)購物和教育培訓(xùn)5個消費者重點關(guān)注的領(lǐng)域，并結(jié)合今年前三季度中消協(xié)發(fā)布的投訴數(shù)據(jù)，進行了消費者滿意度分析。分析稱，除保健食品滿意度較低外，其余4領(lǐng)域（家用電器、交通工具、網(wǎng)絡(luò)購物、教育培訓(xùn)）滿意度水平均有較大提升空間；5個領(lǐng)域問題不盡相同，消費者滿意度提升需要抓住領(lǐng)域短板，著重解決消費者訴求。

《報告》還介紹了市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織采取的維權(quán)措施，并提出了意見與建議：一是建議進一步加強對數(shù)據(jù)的挖掘整理，服務(wù)于市場監(jiān)管，服務(wù)于消費環(huán)境建設(shè)；二是經(jīng)營者、行業(yè)組織等要高度重視消費者訴求和滿意度評價，補短板，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

論壇上還舉行了中國消費者報社基層新聞宣傳聯(lián)系點的授牌儀式。