黑龍江省市場監管局和黑龍江省消費者協會自2020年8月24日聯合出臺《黑龍江省線下實體店無理由退貨指引（試行）》以來，按照“政府鼓勵倡導，實體店自愿承諾，承諾即受約束”的原則，全省各地加大宣傳力度，積極引導經營者主動承諾“線下無理由退貨”，大商股份有限公司、哈爾濱中央商城（隸屬中央紅集團）、牡丹江東大集團股份有限公司勸業場、綏化萬達廣場、綏化市華辰商貿有限公司、肇州縣世紀華辰超市連鎖有限公司等品牌連鎖和大型商超企業帶頭引領示范，進一步優化了消費環境，取得了階段性成果。

在黑龍江省全面推進線下無理由退貨活動中，伊春市、大興安嶺地區組織了啟動儀式；哈爾濱市、綏化市開展了“企業公開承諾活動”，佳木斯市、雙鴨山市、黑河市召開了“線下實體店無理由退貨制度”座談會；綏化市市場監管局通過全面部署、集中座談、分類督導等方式，做到12315“五進”與線下無理由退貨同步推進，將承諾實體店分為大型商場、大型超市、家電零售商場、服裝鞋帽商店、家居家具商店、化妝品商店、飾品商店等行業分類進行公布，在全省率先實現公布第二批，已達67家。

牡丹江市市場監管局為解決線下實體店公開承諾中所遇問題和困難，打消經營者顧慮和觀望情緒，主管副局長帶領消保科工作人員，有針對性地對已承諾落實的大型商貿企業及打算承諾的47家門店走訪調研，與經營者共同解決推進中的實際問題。牡丹江大商集團百貨大樓、新瑪特購物廣場在正門入口處醒目位置進行“無憂購物、貼心服務”公示，承諾“購物不滿意，30日內保持原質原樣可辦理退換貨”，商品種類包括服裝、鞋、首飾、化妝品、手表、箱包、大小家電、食品、非食品、生鮮商品等10大類，同時在信譽卡反面明確無理由退貨的范圍條件，讓顧客無憂購物。據不完全統計，2020年8月24日以來，以上2店“線下無理由退貨”金額達1886萬元，23774筆，已成為牡丹江市消費者購物消費的首選實體店。全市通過線下無理由退貨，退款金額已累計達2130.41萬元。

目前，全省各地均已完成第一批“線下無理由退貨”單位名單公布，主動做出“線下無理由退貨”的實體店已累計達508家。

下一步，各地市場監管部門和消費者協會將加大宣傳引導和服務力度，建立健全《無理由退貨單位動態名錄庫》，鼓勵經營者自愿成為“無理由退換貨承諾單位”，努力實現讓群眾走出家門就能享受“放心消費”，不僅“買得放心”，更能“退得方便”。