隨著網(wǎng)購盛宴“雙11”、“雙12”的臨近，不少“剁手黨”的購物車里已經(jīng)滿載心儀的商品，從青島往年的網(wǎng)購?fù)对V數(shù)據(jù)分析，消費者的投訴集中在商品質(zhì)量不過關(guān)、虛假優(yōu)惠促銷無法兌現(xiàn)、商家不履行約定單方取消訂單、價格欺詐、快遞發(fā)送貨拖延、售后服務(wù)難保障等方面。因此，青島市消保委貼心提醒廣大消費者，要認清網(wǎng)購套路，搶購謹防失手。

弄清優(yōu)惠活動規(guī)則

消費者陳女士在電商搞促銷活動期間，從平臺和商家領(lǐng)取了多種“紅包”和優(yōu)惠券，但在使用時卻發(fā)現(xiàn)“紅包”和優(yōu)惠券的使用暗藏門檻，要么不滿足使用條件，要么該商品不參與滿減。而且，在幾種符合滿減商品范圍內(nèi)，由于后臺系統(tǒng)出錯，也未能按照規(guī)則進行滿減，投訴至客服但久拖不決。

消費者李先生從電商平臺某化妝品旗艦店購買面膜，網(wǎng)頁顯示：促銷價68元/盒，全年最低價，原價98元/盒。該產(chǎn)品的月成交記錄顯示，該款面膜促銷前二個月內(nèi)，售價均為68元，并沒有所標價格98元的銷售記錄。李先生認為商家虛標原價，請求退貨退款并給予三倍賠償。

消保委溫馨提示：面對商家紛繁復(fù)雜的優(yōu)惠套餐，消費者下單前，應(yīng)仔細閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、紅包、消費積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運費政策等，并提前向客服咨詢清楚是否存在使用門檻，避免出現(xiàn)滿減不減，優(yōu)惠券不優(yōu)惠等情況。同時要知曉《消費者權(quán)益保護法》明文規(guī)定消費者定作的、鮮活易腐的、部分數(shù)字化商品、報紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者確認不宜退貨的商品不適用七天無理由退貨。

知曉定金訂金區(qū)別

消費者趙女士被商家預(yù)售定金翻倍所吸引，購買某品牌羊絨衫，但在申請七日無理由退貨時，商家設(shè)置門檻告知消費者“定金不退”。

消費者董先生反映，其通過某平臺訂購AAROOM酒店房間，預(yù)交168元定金，但到達酒店后發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與宣傳不符，要求退定金遭拒。

消保委溫馨提示：“定金”與“訂金”是兩個不同的法律概念。依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，通常情況下，一方違約時，雙方有約定的按照約定執(zhí)行;如果無約定，銷售者違約時，“定金”雙倍返還給消費者;消費者違約時，“定金”不返還。而“訂金”的效力取決于雙方當事人的約定。消費者在支付“定金”前應(yīng)仔細查看商品的預(yù)售介紹，跟客服溝通“定金是否可退、預(yù)售商品是否適用7日內(nèi)無理由退貨”等問題，避免日后爭議。

辨別虛假廣告宣傳

消費者白先生通過某品牌微信公眾號購買鐵腰板治療儀，商家承諾7天無效退款，但經(jīng)過7天試用后無效，要求辦理退款未果，產(chǎn)生糾紛。

消費者陳先生在某平臺旗艦店購買黑小麥全麥面粉，價格是14.8元，購買時店鋪宣傳面粉富含硒元素，但到貨后發(fā)現(xiàn)包裝袋上并沒有登記該元素，認為屬于虛假宣傳。

消保委溫馨提示：網(wǎng)購中的虛假宣傳問題較突出，比如虛構(gòu)產(chǎn)地、商品成分、夸大功效等。按照《廣告法》相關(guān)規(guī)定，使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語;保健食品廣告含有表示功效、安全性的斷言或者保證;涉及疾病預(yù)防、治療功能;與藥品、其他保健食品進行比較;利用廣告代言人作推薦、證明等情形都是被禁止的。消費者在購買食品、保健品、醫(yī)療器械時，尤其要留心，面對誘人的宣傳擦亮眼睛，下單前可以通過國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢商品批號，鑒別真?zhèn)巍?/p>

努力提高維權(quán)意識

消費者務(wù)必選擇正規(guī)、有資質(zhì)認證的電商平臺及信譽度較高的賣家。養(yǎng)成證據(jù)留存意識，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁、產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證,以免出現(xiàn)問題投訴時無據(jù)可舉。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過電商平臺投訴維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可以向經(jīng)營者所在地、也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門(市場監(jiān)管部門)或消協(xié)組織投訴舉報。

同時，青島市消保委也呼吁廣大的電商經(jīng)營者，提高自律意識，誠信合法經(jīng)營：確保產(chǎn)品的質(zhì)與量;不做虛假或引入誤解的宣傳，不得以“先漲后降”、“高標低折”誘導(dǎo)消費;在制訂促銷規(guī)則時，應(yīng)確保真實透明;不得發(fā)布虛假廣告、實施有價無貨的欺詐行為;確保條款公平合理，不得以免責條款為由單方取消訂單，不履行合同義務(wù);加強售后服務(wù)，切實落實“七日無理由退貨”、“三包義務(wù)”等規(guī)定，暢通客服熱線，及時解決消費者訴求。