安居樂業(yè)是人民群眾美好生活的根本。隨著生活水準(zhǔn)提高，老百姓改善居住條件的愿望日益高漲，裝修消費更加活躍。但隨之而來的是，矛盾糾紛日漸增多，投訴量較大增長，裝修服務(wù)成為消費投訴熱點難點問題。2018年廣東全省消委會受理有關(guān)“房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類”投訴共6336件，同比增長54.91%，占全年總投訴量2.31%。其中，省消委會受理38件，同比增長15.15%。分析投訴的矛盾性和集中點，主要有：一是合同約定問題。如一些裝修公司與消費者約定裝修材料用一線品牌，實則是普通品牌，甚至是三無產(chǎn)品；二是施工質(zhì)量問題。一些裝修公司未按圖紙施工，導(dǎo)致產(chǎn)生安全隱患，如電線布線不合理、未按要求封排污口等；三是服務(wù)態(tài)度問題。如消費者在驗收時發(fā)現(xiàn)墻漆有縫隙、門框變形生銹、地板膨脹等，要求返工卻遭到拒絕，或拖延處理；四是額外增加費用。一些裝修公司簽訂合同后以各種理由增加收費，如以測量面積有誤、門高超標(biāo)準(zhǔn)等為由要求消費者追加費用；五是虛假宣傳。如號稱提供免費設(shè)計，但如果消費者不接受設(shè)計方案不選擇對方時，則被要求扣除設(shè)計費用；或以優(yōu)惠活動誘惑消費者，而一旦消費者簽約才發(fā)現(xiàn)實際收費很高。

省消委會持續(xù)關(guān)注裝修消費問題，發(fā)現(xiàn)近期出現(xiàn)一些更為嚴(yán)峻的情況，即一些不良裝修公司利用各種優(yōu)惠折扣吸引消費者，短時間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費者帶來巨大財產(chǎn)損失。為保護消費者合法權(quán)益，避免消費者陷入裝修裝飾陷阱，廣東省消委會特別發(fā)出以下消費提示。

一、選擇正規(guī)公司。在選擇裝修公司前，仔細查看業(yè)務(wù)人員所屬公司的真實性、合法性，了解公司是否具備裝修資質(zhì)，證照是否齊全，是否有固定的工作地址和聯(lián)系方式，是否有良好的服務(wù)口碑。

二、拒絕低價誘惑。理性看待裝修價格，不要只看到“商家優(yōu)惠”的誘惑，多了解裝修公司的專業(yè)能力、施工質(zhì)量和售后服務(wù)，不要被推銷人員的花言巧語和眼前的優(yōu)惠折扣所蒙騙。商家低價吸引客戶繳納裝修定金，背后往往充滿了陷阱和風(fēng)險。

三、看清合同內(nèi)容。簽訂裝修合同時，不要只關(guān)注收費條款，要耐心仔細閱讀合同全文，特別關(guān)注“工期、進度、材料、質(zhì)量、保修”等條款，明確裝修標(biāo)準(zhǔn)、建材品牌、付款方式、延誤工期責(zé)任等。如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)過消費者簽字同意的增減項目，均應(yīng)向裝修公司明確指出。

四、切忌一次付款。一些家裝公司推出一次性付款即享受較大折扣的促銷優(yōu)惠，以此吸引消費者一次性繳納全款，但一旦出現(xiàn)商家違約或卷款跑路，消費者將遭受巨大的財產(chǎn)損失和維權(quán)成本。省消委會特別提醒消費者，切忌開工之前一次性繳納裝修全款，建議在合同中約定價款的支付比例進度，分階段、按驗收合格情況分期付款。為確保保修服務(wù)質(zhì)量，消費者最好保留6%-8%的裝修款在裝修完工后次年付清。

五、監(jiān)督進度質(zhì)量。裝修過程中要經(jīng)常與裝修負責(zé)人保持聯(lián)系，積極到施工現(xiàn)場查看工程進展，仔細檢查裝修所使用的材料和工藝，及時確認(rèn)工程進度和質(zhì)量，建議有條件的消費者，聘請第三方有專業(yè)資質(zhì)的機構(gòu)監(jiān)理。

六、積極理性維權(quán)。消費者在裝修中遇到各種問題要及時找項目負責(zé)人或裝修公司溝通，爭取協(xié)商解決問題；注意保存施工圖紙、合同、發(fā)票等證據(jù)，發(fā)現(xiàn)裝修公司跑路，要及時報警或向有關(guān)部門投訴，選擇合法渠道，積極理性維權(quán)。