新年伊始，有消費者吳先生向浙江省溫州市消保委投訴。他于2020年12月12日在飛豬平臺上購買了寧波東錢湖某酒店的兩晚房券，并確定2021年1月30日為入住日期。

由于國內疫情的新變化，溫州市政府發(fā)布了新一輪的疫情防控政策，消費者所在單位某醫(yī)院根據市政府要求規(guī)定職工非必要不可出市，因此沒有批準消費者的假期申請。

消費者向該平臺以及酒店提出退款要求，但酒店方和網站平臺均不予退款，稱在網頁的預定程序已給予了消費者冷靜期，也有謹慎購買的提示，且消費者已經預定了入住日期，無法退單。同時，政府的文件中并未提及1月30日前后禁止出市，此種情況不屬于不可抗力范圍。

接到投訴后，溫州市消保委與酒店所在地寧波市消保委積極溝通，在東錢湖消保委的調解下，酒店同意給予消費者延期至4月底。

隨著傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)臨近，一些有外出旅游計劃的消費者開始預定酒店、民宿。但是隨著新冠肺炎疫情多地局部暴發(fā)和零星散發(fā)，各地政府紛紛倡導外來人員留本地過年，本地人員非必要不要出市、出省。為引導廣大消費者度過一個快樂、祥和又安全的新春佳節(jié)，1月22日上午，溫州市消保委發(fā)布春節(jié)旅行消費提示：

消費者出行前要充分了解本地和目的地的防疫政策。消費者可以上網查詢各地的疫情防控信息，及前往目的地需攜帶的證明材料（核酸檢測證明、車輛通行證等），避免前往高、中風險地區(qū)；

預定酒店和報團旅游時，應充分了解退訂政策。建議勿太早向酒店確定入住時間或與旅行社簽訂出團合同，最好待臨近出發(fā)前辦理好請假、通行等手續(xù)后再進行確認，以免造成不必要的損失；

出發(fā)前應實時關注本地和目的地的疫情動態(tài)和政府有關防疫通知公告，根據疫情變化及時調整出行計劃。抵達目的地后按照當?shù)胤揽匾笈浜献龊脗€人防護，不去人多擁擠的景點；

消費者要注意保留合同、訂單、廣告、網頁說明、聊天記錄等材料，若發(fā)生與酒店、旅行社消費糾紛可以依據合同或相關法律法規(guī)協(xié)商解決，也可以向經營者（包括交易平臺）所在地行政部門或消保委投訴。