為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護(hù)“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局向電商平臺企業(yè)發(fā)出《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，主要包括九方面內(nèi)容：

一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。促銷期間加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者，尤其是銷售食品、藥品經(jīng)營者主體信息抽查比例，確保經(jīng)營者主體信息真實(shí)有效。

二是嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。對“拼價(jià)格”“先漲價(jià)后降價(jià)”等行為組織自查，杜絕不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

三是嚴(yán)格加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核。完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核、檔案管理，重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為，有效攔截虛假違法廣告。

四是嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為。嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為，公平參與市場競爭。采取積極措施防止平臺內(nèi)虛假交易、刷單炒信等違法行為發(fā)生。

五是嚴(yán)格規(guī)范直播行為。建立健全直播行為管理規(guī)范，加強(qiáng)事前事中事后管控，強(qiáng)化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測。

六是嚴(yán)格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時(shí)采取禁限措施，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

七是嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，做好違法違禁商品清查，特別是危害未成年人身心健康的商品，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

八是妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

九是強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺內(nèi)經(jīng)營者違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。

同時(shí)，要求屬地市場監(jiān)管部門加強(qiáng)指導(dǎo)，督促指導(dǎo)平臺企業(yè)履行法定義務(wù)；強(qiáng)化監(jiān)測監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為；暢通12315投訴舉報(bào)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。

市場監(jiān)管部門提示，“雙十一”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識，遇到侵權(quán)行為及時(shí)向平臺企業(yè)或市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。