哈爾濱市質監局家用汽車產品三包申訴處理中心主任劉衛東介紹，在2013年10月1日后購買的車輛，有“三包”規定，出現相應問題可以申請退車或換車。車輛維修后，4S店應為消費者提供維修記錄。“但是很多消費者修車后，忘記索要或4S店以各種理由不提供維修記錄。”他提醒消費者，一定要索要維修記錄，并仔細核對維修時間與次數，如果車輛出現質量問題，不管是車自身的質量問題，還是維修方面帶來的問題，這將是維權依據。他表示，申訴處理中心具有專業的汽車專家人才庫，能夠系統地幫助消費者解決家用汽車方面存在的質量問題，并且還有法律人才從中調解，確保消費者的合法權益。

同時，哈市質監局汽車產品三包申訴處理中心正要求哈市170余家4S店按照《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》立相應的服務標準。監部門將陸續在4S店內掛上印有投訴電話的標牌，目前已有15家4S店掛牌。消費者如遇汽車三包期內出現質量問題，可以撥打12365進行申訴。