從去年10月份起，汽車三包新規開始正式實施，到了這個月已經約半年時間。新規在廈門的實施情況到底如何？車主是否真的享受到了實惠？

當地記者就此采訪了廈門工商、質監部門及車商，發現新規實施后汽車類案件的調解成功率的確大大提高，不過，到目前為止廈門尚無車主退還車案例。

變化車主維權更容易了

廈門車主吳先生是去年底剛換的新輪胎，然而，新輪胎剛換才10天，他的車就在去漳州的高速路上爆胎了。雖然人沒受傷，但吳先生仍感到后怕。認為輪胎存在嚴重質量問題的吳先生，找到修補店負責人要求更換輪胎。經工商調解，修補店同意先行賠付300元，并將破損的輪胎寄回廠家進行質量檢測。

遇到同類事件的還有韓先生，他剛購買新車沒幾天，車輛安全帶就在正常行駛中突然自行爆裂。韓先生撥打了12315投訴后，車商最終同意按三包規定協商處理。

汽車三包新規實施半年來，廈門車主們維權成功率有明顯提高。

廈門的汽車4S店絕大部分集中在湖里區，這里也是車主投訴維權的高發區域。導報記者昨從湖里工商局獲悉，三包新規實施半年來，該局共接到汽車類投訴案件346起，維權成功的324起，調解成功率達到了94%。而廈門質監局接到的多起申訴案件，成功辦結率達到100%！

提醒

三包爭議這樣走流程

從去年10月起，凡在廈門購買汽車的車主，都能享受到包修、包換、包退的“三包”。遇到爭議時，車主可以向12315投訴，也可向質監部門申訴。若需要咨詢專家、或進行產品質量鑒定，也可到省質量技術監督局提出申請。

不過，導報記者在采訪中發現，目前仍有很多車主對汽車三包的流程不甚清楚。當您遇到汽車三包爭議時，可以有以下步驟選擇：

1、協商。爭議雙方直接面對面友好協商是解決爭議最經濟、最直接、最有效的方式。

2、調解。消費者可依《消費者權益保護法》規定，撥打12315向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決。

3、申訴。消費者或經營者也可撥打12365向當地質監部門進行申訴。

4、仲裁或訴訟。如果爭議雙方不愿通過協商、調解或協商、調解無法達成一致的，可根據協議申請仲裁，也可依法向人民法院起訴。